- Почему придается такое большое значение новому чартерному рейсу из Казахстана? 

- Дело в том, что туристическое направление формируется в первую очередь прямым транспортным сообщением. Направление не существует, пока до него неудобно добираться. Точнее, оно существует как экзотическое, потому что большинство людей не хотят лететь на отдых с неудобствами, пересадками, рисками потери багажа, нестыковки рейсов и т. д. Особенно, если отправляются в отпуск семьями, с маленькими детьми. Но даже в отсутствие прямого сообщения в Испанию приезжали путешественники из Казахстана, что говорит об интересе казахстанцев к этой стране. Вместе с тем из России в Испанию за неделю прибывают от 120 до 150 самолетов, следующих прямым рейсом, а из Казахстана не было ни одного. И вот наконец появился долгожданный чартер из Алматы.  

До сих пор его не удавалось организовать главным образом из-за запрета Еврокомиссии на полеты в Европу ряду частных казахстанских авиакомпаний, а также в связи с тем, что в стратегии развития “Эйр Астаны” на первом этапе были определены другие приоритетные направления для расширения географии полетов.  

- Несмотря на то, что Испания - новое для нашего массового туризма направление, казахстанцы - уже достаточно опытные путешественники. Какие, на ваш взгляд, конкурентные преимущества есть у испанского направления? 

- Испания концептуально отличается от многих других уже ставших популярными туристических направлений. Например, Турция, ОАЭ, Доминикана, Мексика - это страны с герметичным туристическим концептом. Они приглашают туристов в свои роскошные огромные сияющие отели, где есть все - магазины, рестораны, развлекательные комплексы и т. д. Отели там великолепны, но они представляют собой замкнутое пространство, за пределами которого все уже не так хорошо. Например, в Мексике существуют районы, где за территорию отеля вообще лучше не выходить. В Испании принципиально иной - открытый концепт. Сюда приезжают не в отель, а в страну. Территории отелей не огорожены, вся туристическая инфраструктура инкорпорирована в жизнь городов, курортов. Испания дает намного больше, чем просто отель. Поэтому здесь никогда не стремились привлекать туристов роскошью гостиниц и разнообразием гостиничных шоу-программ. При этом все отели в туристический сезон заполнены. 

По статистике Всемирной туристической организации, 1-е место в мире по числу принимаемых туристов занимают США, второе - Франция, а за третье Испания борется с Китаем, то побеждая, то уступая ему и принимая 57 млн туристов в год. 

- Вы являетесь принимающим оператором для наших туристов, которые полетят этим чартерным рейсом в Испанию. Расскажите, пожалуйста, о вашей компании.  

- Во главе всей нашей группы компаний стоит принимающий оператор Terramar Tour, который работает на испанском рынке с 2000 года. Сначала мы принимали туристов только на побережье Коста-Брава, затем каждый год добавляли по одному-двум новым направлениям. Сейчас у нас есть офисы практически на всех пляжных направлениях Испании, в Андорре, а также в регионе Карибского бассейна - на Кубе, в Доминиканской Республике, в Мексике и в Майами. Всеми этими офисами мы управляем из Испании.  

Terramar Tour занимается массовым, корпоративным, а также индивидуальным и ВИП-туризмом. Услуги массового туризма включают в себя стандартную программу пребывания на курортах, в том числе размещение в отеле и основные экскурсии. Или, как вариант - автобусные туры по городам Испании с  заездом в Андорру и на юг Франции. 

Индивидуальный тур составляется с учетом пожеланий клиента - скажем, два дня в Толедо, три в Валенсии и т. д. Вип-тур отличается от него тем, что предполагает очень высокий уровень отелей, автомобиля, сопровождения и т. д. 

Что касается корпоративного туризма или MICE (Meetings-Incentive-Conferences-Events) - то это проведение семинаров, конференций, саммитов. В самой большой конференции, которую мы организовывали, принимали участие 1200 человек. Среди наших клиентов такие компании как, например, Samsung и Amway. В Испании вообще очень удобно проводить международные мероприятия благодаря ее географическому расположению, приятному климату и относительно невысокому уровню цен. 

-  А чем занимаются другие компании группы?  

- У нас есть 4-звездочный отель в курортном городке Ла Пинеда на побережье Коста Дорада, который мы приобрели в 2008 году. Было непросто, потому что покупка пришлась как раз на пик кризиса, но сейчас сложности уже позади. Это был 3-зведочный отель в неважном состоянии, но с хорошим расположением. Мы его полностью реконструировали, дали новое название - Terramarina и, по сути, заново вывели на рынок. Сейчас он является одним из самых востребованных отелей на нашем побережье, и мы уже задумываемся о новом приобретении.

Помимо этого наша компания занимается ювелирным бизнесом - около года назад мы открыли в Барселоне ювелирный дом Diamond Palace. Барселона - очень туристический город, который по праву входит в тройку самых посещаемых городов Европы. Несмотря на то, что в нем очень много ювелирных магазинов, нет ни одного, который бы специализировался именно на обслуживании туристов. Особенность покупателя-туриста в том, что он, с одной стороны, не всегда говорит на языке той страны, куда приехал, а с другой - ограничен во времени. Поэтому ему нужно такое место, где он мог бы сесть, ему бы все приносили, рассказывали, а он мог бы спокойно выбирать. 

Наш ювелирный дом сотрудничает с двумя крупнейшими алмазными биржами мира, которые находятся в Антверпене и Тель-Авиве, и оттуда поставляет бриллианты. Мы продаем как ювелирные изделия собственного производства, так и эксклюзивные коллекции ведущих мировых ювелирных домов. И, кроме того, приобретаем бриллианты на биржах по поручению клиентов (как правило, такие клиенты покупают камни в инвестиционных целях). Кроме того, здесь можно выбрать драгоценный камень себе по душе, а наши мастера вставят его в оправу. 

- Этот бизнес ориентирован преимущественно на русскоязычных туристов? 

- Не только. У нас много покупателей испанцев, англичан, австралийцев. Люди находят о нас информацию в Интернете, а когда приезжают в Барселону,  приходят в Diamond Palace и делают покупки. Это выгодно, потому что мы покупаем камни на биржах по профессионально низким ценам, поставки осуществляются без посредников, а выезжая из Испании, турист может еще и получить такс-фри в размере 21%.  

Также в нашей группе компаний есть подразделение, которое занимается арендой и куплей-продажей недвижимости в Испании.  К аренде испанской недвижимости интерес растет с каждым годом. К примеру, российские туристы, которые уже хорошо освоили это направление и достаточно уверенно здесь себя чувствуют, все чаще предпочитают отелям частные апартаменты. Снимать квартиру или дом особенно выгодно, если на отдых едет большая семья с детьми. Сейчас очень распространена такая практика, когда работающие родители вывозят детей вместе с бабушками и дедушками на 3-5 недель на море в Испанию и наведываются к ним по мере возможности. Кстати, известно, что туристы из Казахстана часто путешествуют семьями, поэтому мы ожидаем, что после открытия нового чартерного рейса и с вашей стороны будет расти спрос на аренду. По запросу клиентов мы можем предоставить им повара, домработницу, водителя, няню. Правда в этом случае отдых в апартаментах, как правило, обойдется уже не дешевле, а дороже, чем в отеле. 

Помимо отдыхающих жилье снимают студенты и люди, приезжающие на лечение. Уровень медицинского обслуживания в Испании по многим показателям не уступает германскому или швейцарскому, но цены на услуги клиник здесь намного ниже. Поэтому Испания набирает популярность в качестве направления для медицинского туризма. 

Если говорить о приобретении испанской недвижимости, то кризис обрушил цены на нее на 30-35%. Раньше покупка недвижимости в Испании была неким элитарным актом, который могли себе позволить только люди очень серьезного достатка, а сейчас приобрести апартаменты здесь, наверное, дешевле, чем в Подмосковье. В некоторых районах Испании недалеко от моря можно купить небольшую квартиру за 50-60 тысяч евро (речь, конечно, не идет об элитной недвижимости, цены на которую остаются стабильно высокими). По мнению аналитиков, сейчас наблюдается нижняя точка падения рынка и уже пошел небольшой, на доли процента, но все же рост. Те, кто ждал дна, начали активно покупать.  Многие приобретают недвижимость в Испании для последующей сдачи в аренду. Своим клиентам мы помогаем в этом, ведь для того, чтобы заселить арендаторов, нужно сделать уборку, организовать трансфер, передать ключ, и т. д. 

- За 14 лет вы создали большой и разнонаправленный бизнес. С чего все начиналось? Как вы оказались в Испании? 

- Мы закончили факультет журналистики МГУ в 1988 году. Около года поработали по специальности, а потом началась перестройка, и мы решили попробовать себя в бизнесе. Открыли отправляющую туристическую компанию в Москве и стали отправлять людей в Испанию, Бразилию, США и Болгарию. В 1994 году сами впервые приехали сюда туристами. И подумали - ой, как же мы сюда отправляем своих клиентов! Очень нам тогда местные гиды не понравились.  “Направо вы видите море, - рассказывали они, - налево пальмы”, вот, в общем-то, и все. Дело в том, что Испания - очень зрелое направление для европейских туристов, они ездят сюда из поколения в поколение, как на дачу. Поэтому с их стороны не было спроса на развернутые, полноценные экскурсии с погружением в историю и культуру страны. К наплыву начитанных и любопытных  туристов из пост¬советских стран туристический рынок Испании был на тот момент не готов. 

В юности мы успели немного поработать в московском городском бюро экскурсий. Представляете, какой там был уровень гидов, какие были методички, программы экскурсий?!  В общем, побывав здесь, мы поняли, что хотим сделать все по-другому. Приехали и сделали так, как мы хотим. Сами стали набирать русскоязычных гидов, обучать их, писать им тексты, в целом выстраивать систему обслуживания наших туристов. Ведь они в то время были как дети - не знали, как позвонить по телефону-автомату, как поменять деньги, много смешных историй было. Поэтому мы готовили не только экскурсионных гидов, но и сопровождающих туристические группы, которые помогали людям сориентироваться в новой среде. Сейчас большинство путешественников в этом уже не нуждаются. 

Сегодня мы ожидаем увеличения потока казахстанских туристов. Компания Travelsystem при нашей поддержке организовала большой пресс-тур казахстанских журналистов в Испанию. Нам бы очень хотелось, чтобы вы передали в своих публикациях впечатления и эмоции об этой стране, об испанцах, которые, наверное, как никто другой, умеют радоваться жизни. И тогда, мы уверены, что людям обязательно, так же, как и нам  когда-то, захочется побывать здесь.