По словам директора по маркетингу европейского подразделения корпорации NCR Пауля ВЕРРА, многие банкиры, с которыми он общается, отмечают желание достичь определенного баланса между сокращением расходов на свою филиальную сеть путем внедрения технологий, связанных с более широким применением банкоматов и других устройств, позволяющих самостоятельно производить операции и обеспечивающих необходимым объемом личного общения с клиентами, позволяющих продавать определенные объемы дополнительных банковских продуктов. Спикер вспомнил свой опыт 20-летней давности, когда он руководил филиалом банка, и большинству классических кассиров редко удавалось продать что-либо дополнительно клиенту, поскольку они были сосредоточены главным образом на том, чтобы обслужить клиентов как можно быстрее и не создавать очередей. Тогда же филиал г-на Верра работал помимо обычных рабочих часов вечерами по четвергам и пятницам, а также по утрам в субботу, и тогда банкиры считали, что с развитием IT-технологий филиалам не придется работать сверхурочно. Реальность, однако, состоит в том, что банки стремятся максимизировать работу своих подразделений в нерабочее время клиентов. Новые филиалы, в которых полностью отсутствует персонал и общение с клиентами основано на банкоматах и банковских киосках, является лишь одной из возможностей. Другие состоят, например, в том, что сотрудник присутствует в филиале несколько определенных часов в неделю, помогая клиентам совершить определенные операции. Особенно обильно спикер комментировал возможности, создаваемые его корпорацией, связанные с использованием так называемых удаленных кассиров или консультантов. Используемые для этого терминалы вовсе не банкоматы, поскольку на самом деле все операции осуществляются не клиентами, а как раз удаленными кассирами.

Одна из стратегий экономий на филиальной сети на американском и британском банковских рынках состоит как раз в том, что сокращаются кассиры, работающие с наличными в филиалах, зато несколько увеличивается количество удаленных кассиров, сидящих в центральных подразделениях. Благодаря своему более высокому уровню подготовки они продают больше дополнительных услуг клиентам. В одном из американских банков 11 новых удаленных кассиров смогли провести 65 тысяч банковских транзакций. 90% клиентов этого банка предпочитают удаленных кассиров традиционным. В пример приводились не только банки с американского или британского рынка, но партнеры из ОАЕ и Саудовской Аравии, возможно, обладающие похожей спецификой. Про саудитский банк было отмечено, что он хотел расширить филиальную сеть, но не имел достаточно средств для того, чтобы покупать необходимые для этого помещения. В то же время в стране очень велики объемы работы с наличными деньгами, и потребность в филиалах во многом основывается на обеспечении легкого обналичивания достаточно крупных сумм. Решение было найдено в виде специальных технологий, позволяющих эффективно удаленно идентифицировать личность клиента по документам. Явным желанием банков и на развитых, и на развивающихся рынках является стремление несколько больше работать в нерабочее время, но и находиться там, где поводят время клиенты, например, в торговых центрах. Для американского рынка оказалось актуальным также наличие специальных устройств, позволяющих осуществлять банковские операции, не выходя из машины. Другой спикер из NCR Сергей ПОЗДНЯКОВ сосредоточился, напротив, на возможностях повышения рентабельности филиалов не с помощью удаленных кассиров, а усовершенствований в технологиях, применяемых в банкоматах, в том числе работающих на тех стандартах, которые задействованы в подавляющем большинстве банкоматных сетей в СНГ. Г-н Поздняков отмечает, что именно операции через банкоматы остаются тем сегментом рынка, который растет быстрее всего, и, несмотря на экономические сложности, рост банкоматных сетей происходит во всех регионах мира. Согласно оценкам специалистов, количество банкоматов достигнет примерно 3,5 млн к 2017 году. Очевидными трендами в развитии становятся возможности использования банкоматов без наличия кредитных карт и предоставления устройствами того же набора сервисов, что и онлайн и мобильные банкинги. Предлагаемые технологии позволяют адаптировать в банкоматных сетях платежные системы внешних поставщиков и, например, создавать разовые пароли, которые не будут доступны для этих систем. С помощью банкоматов можно будет добиваться также индивидуализации для клиентов в предложении им определенных продуктов и тиражировать затем такие индивидуальные решения.