“В свое время у нас возникли проблемы, связанные с тем, что клиентам было неудобно оплачивать услуги “Казахтелекома” - в пунктах приема платежей возникали очереди. Два года назад мы приступили к поискам партнера, который помог бы нам решить наболевший вопрос, и остановили свой выбор на надежном банке с широко развитой региональной сетью”, - рассказал о предыстории сотрудничества управляющий директор по продажам “Казахтелекома” Тимур БУЛАМБАЕВ. После взаимной адаптации процедур и бизнес-процессов удалось добиться желаемого результата: у клиентов “Казахтелекома” появилась возможность под одной крышей оплатить услуги оператора связи и одновременно получить весь спектр банковских услуг. В свою очередь, в кассовых окошках Народного банка при модернизированных сервисных пунктах “Казахтелекома” клиенты могут получить распечатку телефонных звонков.

По мнению г-на Буламбаева, выгоду от реализации данного проекта получают как пользователи, так и инициаторы. Первые избавлены от необходимости тратить время на стояние в очередях, чтобы оплатить разные виды услуг. Для компаний имеет большое значение создание новых схем взаимодействия друг с другом и с потребителями, а также расширение собственных возможностей.

В результате реализации проекта, отметил г-н Буламбаев, “Казахтелекому” удалось сократить число кассиров, занятых непроизводительным трудом. “Но это не означает, что наши сотрудники остались без работы. Часть кассиров по окончании курсов по переподготовке устроились на работу в Народный банк, некоторые получили работу на более сложных и ответственных участках, например, стали менеджерами по продажам. Наша компания предлагает потребителям все более сложные продукты, расширяет их линейку, и в связи с этим возникает потребность в более тесном, квалифицированном и продолжительном сотрудничестве с клиентами, соответственно требуется более квалифицированный персонал, готовый к терпеливой работе с людьми”, - констатировал г-н Буламбаев.

По словам директора департамента розничных продаж Народного банка Казахстана Станислава КОСОБОКОВА, работа над проектом продолжится: до конца нынешнего года планируется открыть еще 34 подобных пункта оплаты в разных регионах Казахстана. Не останутся неохваченными и сельские территории, ведь во многих районах Народный банк является единственным финансовым институтом, чьи услуги доступны для физических лиц. В настоящее время, сообщил г-н Кососбоков, определяются регионы, где новые отделения оплаты услуг откроются в первую очередь: “Мы изучаем сеть “Казахтелекома”, оцениваем наличие подходящих помещений. Не исключено, что предпочтение будет отдано регионам, где мы еще не присутствуем, либо тем, где количество доступных банковских услуг ограничено. Реализовав проект в таких районах, мы станем ближе к потребителю”, - поделился планами г-н Кособоков.

Анна ШАТЕРНИКОВА