Пресс-служба привнесла в комментарии определенный личный момент, отметив, что председатель правления банка Григорий Марченко "неоднократно в своих выступлениях в СМИ говорил о том, что ипотека является дорогим продуктом и рассчитана на верхний сегмент среднего класса. В качестве альтернативы г-н Марченко всегда приводил пример Жилстройсбербанка, первым клиентом которого он и является". (Предостережения со стороны банкира, однако, не стали каким-либо смягчающим обстоятельством для организаторов недавнего митинга за алматинским кинотеатром "Сары-Арка", который завершился сжиганием чучела г-на Марченко.) В пресс-релизе отмечается, что, "как правило, организаторами движений типа "Оставим народу жилье" являются риелторы или люди, занимающиеся спекулятивной деятельностью на рынке недвижимости". Добросовестные клиенты (а их большинство) вовремя погашают свой кредит.
В целом позиция банка в связи с возникновением сложностей на ипотечном рынке выглядит одной из самых твердых, банк хотя и упоминает о возможностях отсрочек, но они могут носить исключительно индивидуальный характер. Как отмечается в сообщении, "в Народном банке, как и в других банках, практикуется предоставление отсрочки на определенный срок клиенту, оформившему кредит, согласно полученному ходатайству от заемщика. Каждое ходатайство рассматривается в индивидуальном порядке. Если клиент имеет хорошую кредитную историю, на протяжении определенного времени успешно сотрудничал с банком, то для него может быть пересмотрен график погашения по кредиту". В то же время отсрочки по выплате кредитов или их полное списание в большом объеме приведет к нефункционированию банка в силу нарушения логики банковской деятельности и, по оценкам, содержащимся в пресс-релизе, в целом к "дестабилизации финансовой, экономической ситуации в стране".
Николай ДРОЗД