В Министерстве юстиции заверяют, что у каждого оператора call-центров будет прямой телефонный доступ к начальникам ЦОНов, и при получении жалобы они смогут сразу же сообщить о нарушении.
Операторы, по заверению Минюста, были отобраны из числа наиболее опытных и квалифицированных инспекторов ЦОНов Астаны.
Call-центры работают в таком же режиме, как и ЦОНы - с 9.00 до 20.00, а в автоматическом режиме - круглосуточно.
Данный проект является пилотным. До конца текущего года в информационную систему call-центра будут интегрированы ЦОНы городов областного значения, на следующем этапе - все остальные.
По словам советника министра юстиции по информационным технологиям Багдата Мусина, в ближайшее время, как только будут завершены испытания новой информационной системы, call-центр автоматически будет оповещать клиентов о готовности документов на домашние телефоны и электронную почту.
