Документом оговаривается внедрение международных стандартов качества обслуживания пассажиров. Среди основных критериев - удобство стыковок рейсов, оборудование зон ожидания, создание условий для незатруднительной ориентации пассажиров. Стандарты затрагивают также деятельность предприятий общественного питания в аэропорту, их информационное обслуживание, обеспечение доступа пассажиров к сотовой связи и беспроводному Интернету.

Предусматриваются также нормы, направленные на создание комфортных условий для пассажиров по прохождению досмотра. Согласно принятым стандартам, время досмотра не должно превышать 7 минут с учетом очереди.

При оборудовании зон ожидания в аэропортах, где нет накопителя, при пиковой нагрузке пассажиров и провожающих, должно быть не менее 20% сидячих мест. Если есть накопитель, то для 60% пассажиров в нем должны быть предусмотрены сидячие места.

При прохождении паспортного и визового контроля время ожидания должно составлять не более 20 минут по прилету и 30 минут при вылете с учетом очередей, при выполнении рейсов по расписанию. Время обслуживания пассажиров в аэропорту при прилете не должно превышать 45 минут, при вылете - 60 минут.

Правила также включают требования к парковкам. Например, на территории аэропортов, где ежегодно обслуживается более 1 млн пассажиров, должно быть не менее 500 парковочных мест. Путь пассажира от аэровокзала до парковки по времени не должен превышать пять минут.

“Эти и многие другие меры направлены на обеспечение безопасного и качественного обслуживания пассажиров и повышение их уровня удовлетворенности”, - подчеркивают в пресс-службе.