По данным руководителя ЛПК, в прошлом году в Лигу обратились 3740 потребителей. “Наиболее часто наши соотечественники жалуются на деятельность КСК. Председатели кооперативов собственников жилья не выполняют свои обязательства по проведению капитального и текущего ремонта, сантехническому обслуживанию, повышают расходы на содержание квартир без согласия жильцов”, - сообщила
г-жа Савченко. Также, по ее словам, поступает большое количество жалоб на работу поставщиков коммунальных услуг, некачественную бытовую технику, недобросовестные строительно-ремонтные работы, услуги здравоохранения и образования. “Благодаря деятельности Лиги потребителей в прошлом году в досудебном порядке потребителям некачественных товаров и услуг возвращено около Т10 млн, в судебном порядке возмещено более Т43 млн материального ущерба и около Т900 тыс. морального вреда”, - уточнила она.
Одним из направлений деятельности в отчетный период была работа по международному проекту “Повышение доступа к правосудию с помощью создания центров медиации и потребительского консультирования” при участии Международной организации потребителей и финансовой поддержке программы ТАСИС представительства Еврокомиссии в Казахстане. “В первой половине прошлого года в рамках проекта было проведено 3 тренинга по альтернативным формам разрешения споров по регионам Казахстана и подготовлено 82 профессиональных медиатора. Создано четыре центра медиации и потребительского консультирования (ЦМПК) в Алматы, Астане, Атырау, Актобе, в которых потребительские, трудовые, семейные и иные гражданские споры разрешаются с помощью посредников-медиаторов. Кроме того, изданы буклеты “Медиация - путь к цивилизованному разрешению споров”, “Потребитель, защити свои права” для информирования граждан об основных правах потребителя, способах их защиты, а также об альтернативных способах разрешения споров”, - рассказала г-жа Савченко.
Говоря о планах на текущий год, председатель Казахстанской лиги потребителей сообщила, что в мае состоится научно-практическая конференция на тему “Повышение доступа к правосудию с помощью создания центров потребительского консультирования и медиации” с участием международных экспертов Центра эффективного разрешения споров из Великобритании. “Готовится к выпуску пособие для медиаторов, которое ознакомит с медиацией, ее преимуществами и перспективами внедрения в Казахстане профессионалов юриспруденции, всех тех, кто непосредственно связан с вопросами внедрения и широкого применения медиации, а также всех заинтересованных лиц. Кроме того, в настоящее время лига расширяет индивидуальное членство. Любой гражданин РК может зарегистрироваться в Лиге потребителей Казахстана, пройти образовательный тренинг, повышающий грамотность в сфере защиты прав потребителей”, - подчеркнула она.
Г-жа Савченко сообщила, что в целях просвещения потребителей лига планирует разработать и выпустить компьютерные игры для детей и взрослых, в которых в интересной игровой форме они могут узнать о своих правах и о том, как лучше их защитить. Также, по ее словам, в этом году планируются поездки по регионам Казахстана для обсуждения разработанной на форуме предприятий безупречного бизнеса программы повышения качества жизни казахстанцев с учетом региональной специфики. В рамках визитов запланировано проведение тренингов по повышению конкурентоспособности предприятий, работающих в регионах.
Светлана ШЕСТЕРНЕВА
