Впрочем, отметили в Avon, соблюдение интересов представителей компании представлялось одной из актуальных задач в процессе формирования концепции интернет-магазина. Таким образом, была разработана система, в соответствии с которой клиент, заходя на сайт, в момент подтверждения заказа будет сбрасывать его в корзину представителя. Если у покупателя уже есть представитель, необходимо будет забить его имя в специальную строку и отправить. Если представителя нет, то Google Map порекомендует несколько территориально подходящих вариантов. Таким образом, представитель компании получит доход, а клиент - максимально качественный сервис.
По мнению эксперта интернет-рынка Константина ГОРОЖАНКИНА, открытие интернет-магазина косметической компанией окажет благотворное влияние на развитие рынка электронной коммерции. По итогам прошлого года объем этого рынка составил $1,7 млрд; при этом в казахстанских интернет-магазинах отечественные покупатели оставляют всего порядка $450-600 млн в год. С помощью платежных карт покупки в Интернете оплачивают 17% казахстанских пользователей. 57% предпочитают платить наличными курьеру, 14% оплачивают покупки через платежные терминалы, 6% прибегают к безналичным платежам, 4% пользуются электронными деньгами и по 1% приходится на долю мобильных и SMS-платежей.
Одна из причин того, что казахстанские интернет-пользователи явно отдают предпочтение зарубежным интернет-магазинам, заключается в том, что казахстанские игроки не могут предложить столь же широкого выбора продукции. Как сообщил г-н Горожанкин, крупнейшим игроком рынка электронной коммерции на сегодняшний день является Air Astana. В поза¬прошлом году компания продала через Интернет на $35 млн, в прошлом году - на $80 млн. Высокими темпами растут продажи у КТЖ, обороты электронных продаж у которой составляют порядка 20% от объемов, достигнутых лидером рынка. Значительная часть рынка электронной коммерции приходится на госсектор в лице сайта электронного правительства. Свои интернет-магазины имеют практически все крупные офлайн-сети по продаже бытовой техники и электроники. Активно растут и лидируют по числу транзакций мобильные операторы. Одно из самых перспективных направлений развития электронной коммерции связано с новыми игроками, которые сразу начали работать в Интернете, - с купонными сервисами, стартап-проектами (Tiketon.kz), а также такими интернет-проектами, как Flip.kz, Lamoda.kz, Arbuz.kz. “Таких игроков много, и они растут, их оборот увеличился до $6-10 млн. В прошлом году основные игроки рынка электронной коммерции объединились в Ассоциацию казахстанского интернет-бизнеса, создание которой свидетельствует о зрелости рынка и о серьезности намерений работающих на нем компаний”, - констатировал эксперт.
К сожалению, признал г-н Горожанкин, на отечественном рынке интернет-торговли все еще остаются пустые сегменты, одним из которых является продажа косметики. Между тем большинство казахстанских женщин предпочитают покупать в интернет-магазинах одежду и косметику. В первую очередь это касается регионов, жительницам которых сложно купить в офлайн-магазинах одежду хороших марок и качественные бьюти-продукты. По словам г-на Горожанкина, согласно данным, представленным “Казпочтой”, большая часть посылок поступает в Казахстан из США, России, Китая, Германии. Самыми бурными темпами растет Китай - число посылок, поступающих в Казахстан из Поднебесной, за последние годы выросло втрое. Растет доля США и России, тогда как поступление товаров из Германии сокращается - значительная часть почтовых отправлений приходилась на товары по каталогам, но рынок меняется, и потребители переключаются с каталогов на онлайн-покупки.
Согласно информации, озвученной г-ном Горожанкиным, средний размер чека в казахстанских интернет-магазинах различается в зависимости от сегментов. На авиабилеты казахстанские интернет-пользователи потратили в среднем $448 (речь идет только о покупках по карточкам), в сегменте бытовой техники и электроники - $274, в сегменте бьюти-продукции - $74. “По большому счету, до сих пор в Интернете продавал косметику только Французский дом, и $74 - это большой чек, поскольку во “Французском доме” дорогая косметика. В случае с Avon средний чек будет меньше, но чем меньше чек в каком-то сегменте, тем более развит рынок, тем меньше случайных разовых покупок, люди постоянно что-то берут. Скажем, на Lamoda.kz средний клиент делает заказы четыре раза в год, и это хороший показатель. Но все же большая часть наших денег уходит в иностранные интернет-магазины. В Казахстане создан рынок покупателей, но нет рынка продавцов, а значит, нашим компаниям пора предлагать свои услуги”, - уверен г-н Горожанкин.
Эксперт полагает, что предложенный Avon вариант доставки товара через представителя окажется интересным и, возможно, более быстрым по сравнению с традиционными курьерскими службами или с почтой. Не исключено, что он поможет преодолеть пока еще существующее предубеждение против интернет-торгови и недоверие к интернет-магазинам.
“Существуют данные о том, что интернет-бизнес начинает развиваться в стране после того, как уровень проникновения Интернета превышает 20-процентный порог. Эту границу мы перешагнули в конце 2010-го - начале 2011 года; сейчас количество интернет-пользователей в Казахстане превысило 10 млн, и в последние годы интернет-коммерция развивается стремительно. С другой стороны, человеку требуется время, чтобы решиться на первую онлайн-покупку, и сегодня все игроки идут к тому, чтобы сократить этот период”, - констатировал г-н Горожанкин.
В соответствии с озвученными экспертом прогнозами, в нынешнем году рынок ритейла будет оцениваться в $78 млрд, при этом доля покупок через Интернет составит 2,7%.
