Согласно данным, озвученным управляющим директором Lensmark.kz Анваром Бакиевым, в 2010 году объем рынка в денежном выражении немного превысил $20 млрд, в 2011-м достиг $22 701 млн, а по итогам 2012 года оценивался в $28 799 млн. “Результаты последних лет свидетельствуют, что покупатели стали тратить больше денег и времени на походы в магазины. Девелоперы строят новые торговые центры, в Алматы, например, это “Мега-2”, “Достык Плаза”. И если тренд не изменится, каждому центру достанется свое место на рынке. С другой стороны, предприимчивые граждане начинают более активно заниматься торговлей. Соответственно, наблюдается рост продаж не только в магазинах и торговых центрах, но и на рынках. В 2012 году это соотношение уже составило 50 на 50”, - утверждает г-н Бакиев.

Оценивая соотношение товарных категорий на рынке розничной торговли, эксперты пришли к выводу, что почти его половину, 41%, занимает продажа товаров народного потребления, или FMCG. В данный сегмент входят товары, которыми мы пользуемся каждый день, - еда, бытовая химия, напитки, медицинские препараты, косметика, бакалея. Эту продукцию можно купить недалеко от дома, именно на нее в первую очередь растут цены. С другой стороны, торговля в данном сегменте наименее рискованна. 16% от общего объема рынка розничной торговли приходится на сегмент одежды и обуви, по 10% - на бытовую технику и электронику, а также товары для дома, порядка 7% - на товары для ремонта, 4% - на мебель. Незначительная доля принадлежит часам, ювелирным изделиям, книгам, игрушкам.

Неоднородным представляется расклад и внутри самого сегмента FMCG. Согласно данным, представленным авторами исследования, в 2012 году оборот в секторе продовольственных товаров составил $8647 млн, в секторе фармацевтической продукции - $765 млн, косметических и туалетных принадлежностей - $666 млн, медицинских товаров - $194 млн.

Для сегмента FMCG, отмечает г-н Бакиев, характерны такие составляющие, как высокая конкуренция, низкая маржинальность, быстрая оборачиваемость, большой ассортимент товара и небольшой средний чек. Совокупность этих факторов, с одной стороны, дает возможность развития бизнеса, увеличения количества покупателей и роста денежных потоков, стимулирует к улучшению сервиса, а с другой - ведет к сокращению маржи, увеличению инвестиций в запасы и росту рисков, связанных с ведением бизнеса, увеличению доли контрафакта. По мнению эксперта, некоторые отрицательные последствия на отечественном рынке проявляются заметно ярче, чем на рынках развитых стран. Главная особенность заключается в высокой доле торговли контрафактной продукцией и торговли “вчерную”. “Сегодня практически любой товар из категории FMCG можно приобрести, не выдавая и не получая фискальных документов. Это означает, что огромная часть их не проходит таможенной очистки или не ставится на баланс при производстве. Государство не только не получает налоговых сборов с продаж таких товаров, но и не может регулировать их количество”, - констатирует г-н Бакиев. По его словам, в развитых странах, на фоне характерных для рынка FMCG высокой конкуренции, низкой маржинальности и низких цен, компании вступают в конкурентные войны, в ходе которых рождаются оригинальные предложения для покупателей, качественный сервис, умные маркетинговые кампании, выгодные для потребителя условия. Именно таким образом появляются пожизненные гарантии, возможность обмена и возврата товара в течение срока его службы, дополнительные сервисы, например, вызов такси. У нас же единичные фирмы рассматривают сервис как свою глобальную маркетинговую стратегию, и как правило, за управленческим безразличием скрывается безразличие личностное.

Таким образом, эксперты склонны считать улучшение сервиса непременной составляющей не только дальнейшего количественного роста рынка, но и его качественного развития.