Абонентская база "GSM Казахстан/Kcell" за последний год выросла на 18% и достигла 7 млн абонентов. По словам г-на Арала, компания заняла лидирующее положение на рынке как по числу подписчиков с долей рынка в 48%, так и по показателю прибыли. В корпоративном сегменте рынка доля "GSM Казахстан/Kcell" оценивается в 75%. В 2009 году в сети Kcell наблюдался активный рост интернет-трафика, который увеличился почти наполовину по сравнению с показателями 2008 года, а количество пользователей услуг по передаче данных возросло более чем на 38%. Это стало возможным благодаря высокому уровню проникновения технологии EDGE, которая на сегодняшний день доступна в 18 городах, а также вводу специальных GPRS-пакетов, которые снизили стоимость 1Мб от Т2.
В ситуации, когда уже произошло количественное насыщение рынка мобильной связи, актуальность обретает вопрос удержания абонентов посредством качественного обслуживания. В рамках стратегии по повышению качества обслуживания "GSM Казахстан/Kcell" открыла второй колл-центр в Шымкенте, приоритетом деятельности которого является обслуживание на государственном языке. На декабрь намечено открытие нового абонентского отдела в Семее. В настоящее время в республике действует 97 офисов Kcell-Express и 120 центров обслуживания более мелкого формата shop-in-shop. Компания разрабатывает новые методы оценки удовлетворенности потребителей посредством sms-опросов. "Результаты таких опросов более обстоятельны, и мы пользуемся ими для того, чтобы выработать новые решения в нашей стратегии, исправить указанные абонентами недочеты в кратчайшие сроки", - констатировал г-н Арал. На протяжении последних двух лет "GSM Казахстан/Kcell" ведет работу по внедрению CRM-системы, которая позволяет выстраивать отношения с потребителем, непрерывно развивая и улучшая их, получая информацию о потребностях каждого сегмента.
По словам главного коммерческого директора компании Нурлана САРГАСКАЕВА, благоприятные для потребителя перемены затронули в уходящем году и тарифную политику компании: "Долгое время тарифная политика "GSM Казахстан/Kcell" считалась недостаточно агрессивной, существовало мнение, что Kcell - связь качественная, но дорогая. Мы хотим сохранить высокое качество связи, разрушив стереотипное представление о дороговизне". С этой целью компания провела в 2009 году запуск ряда агрессивных тарифных планов для абонентов Kcell и Activ. Так, в пяти областях были введены специальные региональные тарифы с наиболее выгодной стоимостью разговоров внутри сети, стоимость международных звонков снизилась более чем на 60%, и теперь абоненты Kcell могут звонить на 191 направление за Т49 в минуту. "Хотелось бы отметить, что мы предложили такие расценки не в рамках отдельного тарифного плана, где выгодные условия на международные звонки нивелируются менее выгодными условиями на звонки внутри сети. Сниженные тарифы на международную связь доступны для всех абонентов как Kcell, так и Activ по всем тарифным планам", - подчеркнул г-н Саргаскаев. Стоимость международных звонков в страны СНГ и Балтии недавно была снижена до Т29 за минуту - пока, как отметили представители компании, в рамках акции, однако есть предпосылки к тому, что начинание будет продлено, а со временем переведено в постоянно действующий тариф.
В ноябре состоялся запуск нового акционного тарифного предложения "Свобода общения-2", по условиям которого, заплатив Т19 за соединение и Т19 ежедневно за пользование тарифом, абонент получит 30 минут бесплатного общения. Достаточно интересные предложения были адресованы и корпоративным клиентам - например, тариф "Свое дело" для клиентов из сегмента МСБ, в рамках которого предусмотрено снижение тарифов на звонки внутри группы до Т10. Изменения произошли и в роуминговой политике компании. Для абонентов Kcell порог авансового платежа снижен до Т6000, а в 20 наиболее популярных странах стоимость входящих звонков снижена до Т50 за минуту. За 2009 год "GSM Казахстан/Kcell" заключила соглашения по роумингу с 87 новыми операторами в 41 стране.
Компания расширила область покрытия сети на 22%, и на сегодняшний день связь Kcell и Activ доступна в 2336 городах и населенных пунктах. Количество охваченных связью "GSM Казахстан/Kcell" населенных пунктов с численностью населения от 2000 человек по сравнению с 2008 годом увеличилось на 82%, с численностью населения от 1000 человек - на 14%. Согласно лицензионным обязательствам компании связью покрыто 99% дорог.
В уходящем году произведена оптимизация сети во всех основных городах, общее количество базовых станций превысило 3500; произведена модернизация сети Kcell под связь третьего поколения 3G. "Настоящего бума роста потребления мобильного трафика следует ждать после внедрения 3G. Премьер-Министр Казахстана дал распоряжение Министерству обороны и Агентству по информатизации и связи проработать данный вопрос. 4 декабря в ходе заседания Совета иностранных инвесторов главный исполнительный директор компании TeliaSonera, ключевого акционера "GSM Казахстан/Kcell", Ларс Ниберг обсуждал этот вопрос с Президентом Назарбаевым, и мы как оператор ожидаем как можно более скорого решения вопроса с выделением частот", - констатировал Вейсел Арал.
В 2009 году компания по-прежнему занимала активную позицию в сфере социально ответственного бизнеса, в качестве приоритетных направлений социальных инвестиций были определены образование, спорт, поддержка людей с ограниченными возможностями и поддержка местных сообществ. Реализовано свыше 50 проектов, в том числе "Активная школа", "Спешиал Олимпикс", "горячая линия" бесплатных юридических консультаций с Национальной лигой потребителей Казахстана. В уходящем году компания сделала акцент на работе в регионах. В четырех областях "GSM Казахстан/Kcell" открыла молодежные банки идей Activ. В рамках данного проекта, осуществляемого при поддержке местных акиматов, созданы грантовые комитеты, благодаря которым молодежные инициативные группы смогли получить финансирование для реализации своих идей.
Анна ШАТЕРНИКОВА
