Согласно условиям подписанного меморандума, страховому омбудсману предоставляется право урегулировать спорные взаимоотношения между страховыми организациями и их клиентами, возникающими по вопросам добровольного страхования. А именно по страхованию гражданско-правовой ответственности автовладельцев, страхование автомобильного транспорта, страхование движимого и недвижимого имущества физических лиц, страхование лиц, выезжающих за рубеж (включающее в себя страхование медицинских расходов, страхование от несчастного случая, страхование гражданско-правовой ответственности).

Цель меморандума - повышение доверия граждан к страховому рынку в целом. Как пояснили участники пресс-конференции, услуги омбудсмана бесплатны, получить помощь можно оперативно и без лишней бюрократии, в том числе через Интернет. При этом решение омбудсмана обязательно для всех СК, подписавших меморандум. Но если сам обратившийся будет неудовлетворен, то ему вовсе не обязательно подчиняться этому решению, у него есть право обратиться в суд.

По словам бессменного омбудсмана, по проникновению страхования Казахстан занимает третье место в СНГ. Первое, что удивительно, принадлежит не России, а Украине, где, по словам спикера, не были утрачены традиции госстраха, там даже жители хуторов дисциплинированно страхуют жилье и хозяйство.

Одной из серьезных проблем является недоступность грамотной юридической помощи для граждан. Услуги адвокатов достаточно дорогие, плюс при подаче иска в суд необходимо заплатить госпошлину, кроме того, судебное разбирательство во всех инстанциях может тянуться очень долго. При этом средняя выплата по обязательному автострахованию, по словам г-на ВЕРЕВКИНА, составляет Т200-250 тыс. А большинство граждан имеют дело с еще меньшими убытками, из-за которых предпочитают вообще не ходить в суд. Между тем, будучи не удовлетворенными выплатами, они теряют доверие не только к своей страховой компании, но и к рынку в целом. Задача же омбудсмана - сделать так, чтобы доверие сохранилось. То есть добиться удовлетворяющей человека суммы от страховщика, но при этом, чтобы и страховщик знал, что это не мошенническая схема.

На пресс-конференции представители ведущих СК прокомментировали подписание меморандума. Так, Дмитрий ЖЕРЕБЯТЬЕВ, председатель правления страховой компании “Коммеск-Омир”, поблагодарил Виталия Веревкина “за культурное лидерство” и сообщил о намерении страхового сообщества создать в скором времени собственную ассоциацию. Директор департамента регионального развития СК “АСКО” Михаил БАРАНОВ назвал подписание меморандума “шагом к открытости”. По его словам, подписанный ранее похожий документ по обязательному страхованию “оправдал себя”. Пока не все компании подписали данный момерандум, но он открытый, и СК могут присоединиться позднее. Ергали БЕГИМБЕТОВ, глава компании “Лондон - Алматы”, по этому поводу сказал, что если у страховщика нет проблем с клиентоориентированностью и выплатами, то нет и причин не присоединиться к меморандуму.

Меморандум “О сотрудничестве и взаимодействии по развитию рынка добровольного страхования” подписали “Альянс Полис”, “Аманат Иншуранс”, Allianz Kazakhstan, “АСКО”, “БТА Страхование”, СК “Казахмыс”, “Казкоммерц-Полис”, “Коммеск-€мiр, “Лондон-Алматы”, НСК, “Номад Иншуранс”, “Пана Иншуранс”, “Сентрас Иншуранс”, СК “Астана Финанс”, “Зерновая Страховая Компания”.

Амина ДЖАЛИЛОВА