Один из таких проектов по внедрению систем менеджмента на основе международного стандарта ISO 9001 и принципов надлежащей производственной практики (GMP) был реализован в компании "Жулдыз-Кенан", специализирующейся на производстве медицинских изделий одноразового применения из полимеров. По словам замдиректора Асии ДУСКАЛИЕВОЙ, на сегодняшний день предприятие является единственным в своем сегменте производителем в Казахстане и Центральной Азии; помимо этого компания занимается поставками медоборудования, а с 2006 года осуществляет комплексное оснащение и внедрение медицинских технологий совместно с чешской компанией Puro-Klima. "В 2003 году мы получили грант для подготовки инвестиционного бизнес-плана по развитию деятельности компании на рынке изделий медицинского назначения одноразового использования из полимеров. Участие в программе позволило нам внедрить единую систему документооборота, без которой нельзя работать любому предприятию, в том числе и медицинскому. Удалось привести в соответствие с мировыми стандартами и работу с потребителями - мы полностью изучили потребности медицинских учреждений, их ожидания, и согласно полученным данным, скорректировали ассортимент. Кроме того, немаловажной оказалась и финансовая поддержка: проведение маркетинговых исследований обходится достаточно дорого, в нашем случае речь шла о $7000, и половина этой суммы была субсидирована через программу BAS", - отметила г-жа Дускалиева.

В 2008 году при поддержке программы BAS на предприятии была внедрена система международных стандартов GMP и ISO 9001. Данный проект, рассказывает г-н Сон, был уникальным и для представителей программы, поскольку опыт внедрения стандартов GMP в Казахстане на тот момент был не слишком масштабным. Благодаря реализации проектов, "Жулдыз-Кенан" расширил линейку выпускаемой продукции с 4 до 12 наименований, по итогам прошлого года компания выплатила в бюджет порядка Т9 млн налогов. "В связи с кризисом нам пришлось несколько сократить штат, но тем не менее доля рынка, которую компания занимает в своем сегменте, достигает 35%. Несмотря на то, что приходится конкурировать с сильными производителями из Китая, Польши, России, наши позиции достаточно сильны, особенно в Южном регионе", - сообщила Панораме г-жа Дускалиева. Как отметила заместитель директора, в конце 2009 года компания прошла первый инспекционный аудит и получила сертификаты компании IQNet. "Жулдыз-Кенан" начал сотрудничество с корпорацией KAZNEX по разработке программы выхода на внешние рынки. "В качестве экспортных направлений мы рассматриваем Узбекистан, Таджикистан, Кыргызстан, уже проведены пробные переговоры с министерствами здравоохранения этих стран. На нас вышло 20 российских компаний, и в этом направлении тоже идет активная переписка. Мы поняли, что наша продукция будет востребована и на российском рынке, но существует вопрос с сертификацией. Если в рамках Таможенного союза будет решен вопрос о взаимном признании сертификатов, нам это будет на руку", - считает представитель предприятия.

В компании "Медиатекс-Н", которая является крупнейшим производителем головных уборов, благодаря поддержке программы BAS был реализован проект по внедрению интегрированной системы менеджмента на основе международных стандартов менеджмента качества (ISO 9001), экологического менеджмента (ISO 14001) и охраны труда (ISO 18001). По словам директора предприятия Олега Носова, в результате компании удалось достичь более высоких результатов в области технического и социального развития, концентрации и максимально эффективного использования трудовых, материальных и финансовых ресурсов, оптимизации внутрипроизводственных процессов, сокращения издержек. Несмотря на кризис, удалось увеличить выпуск продукции, и по итогам прошлого года предприятие выпустило продукции на Т300 млн. "Продуктовая линейка предприятия представлена примерно 70 моделями. 85% нашей продукции - это госзаказ для силовых структур, еще порядка 7% приходится на спецодежду. В последнее время мы стараемся расширять линейку гражданских заказов. Наша компания, например, тесно сотрудничает с "Казахфильмом", мы принимали участие практически во всех крупных проектах киностудии, в таких, например, как "Кочевник" и "Мустафа Шокай", - рассказал г-н НОСОВ. Как отметил руководитель предприятия, производство на сегодняшний день фактически укомплектовано, и на повестке дня стоит вопрос внедрения технологий, не связанных с большими вложениями в производство.

Еще один проект при поддержке программы BAS ЕБРР затронул сферу услуг. В алматинской гостинице "Казжол", которая управляется компанией "Мак-Сервис", внедрены компьютерные системы управления гостиничным и ресторанным бизнесом "Эдельвейс" и R-Keeper. Как отметил замдиректора гостиницы Александр Бренер, сотрудники программы BAS помогли выбрать консалтинговую компанию для автоматизации управления гостиницей, разработки необходимых документов по проекту, оценки его результатов. В конечном счете, считает он, уменьшилось количество накладок, упростились процессы приема и обработки брони, процедура выезда и заезда гостей, как следствие - выросло качество предоставления услуг: если раньше обслуживание одного гостя на ресепшн занимало восемь минут, то сейчас оформление происходит вдвое быстрее. Благодаря системе контроля за персоналом удалось практически исключить махинации. "Стоимость программного обеспечения составила 11 000 евро, но программа BAS ЕБРР компенсировала 50% от стоимости софта. Важно и то, что поддержка программы "Эдельвейс", в отличие, скажем, от более дорогостоящего программного обеспечения, используемого в основном пятизвездочными отелями, осуществляется казахстанской компанией, соответственно, нет необходимости платить за обслуживание российским специалистам", - пояснил г-н БРЕНЕР.

Как сказала в своем комментарии Панораме директор представительства программы BAS ЕБРР в Северном Казахстане Татьяна РЕШЕТНИК, большинство проектов, реализованных в рамках программы, связаны с внедрением автоматизированных систем управления, стандартов ISO различных серий, однако в каждом регионе существует своя специфика. В частности, в северных областях существуют, хотя и достаточно редкие, проекты по агроконсалтингу: "Мы ищем консультантов, которые могут оказывать такие услуги - бывших агрономов, селекционеров, и видим свою задачу в том, чтобы помочь им стать бизнесменами, начать свое дело. В северных, восточных и западных регионах популярным направлением становятся энергосберегающие ресурсы, но, к сожалению, консультантов в этой области также пока мало". На взгляд г-жи Решетник, программа BAS актуальна в первую очередь для регионов. У алматинских предпринимателей есть четкое понимание маркетинга и менеджмента, в то время как их региональные коллеги имеют смутное представление о консалтинге и о том, почему на определенных этапах деятельности предприятия необходима профессиональная консультация специалистов в данной области.

Анна ШАТЕРНИКОВА