“Хочу отметить, что в целом этот сезон достаточно непростой, - сказал г-н ИГАЛИЕВ, подразумевая и ранее сложившуюся ситуацию с клиентами компании “Гульнар Тур”, которые не могли вылететь из Турции из-за проблем с лицензией авиаперевозчика, и нынешнюю коллизию “Алмаз туризм”, когда с туристов начали требовать повторную оплату за проживание в отелях. - Мы создали рабочую группу по внесению изменения в законодательство и хотим на следующий год вынести закон на обсуждение: мы предлагаем ужесточение контрольных норм, так как сейчас очень легко получить лицензию туроператора. Предложений очень много, все обсуждается, думаем, в ближайшее время у нас уже будут предварительные результаты”, - добавил он.
По его словам, речь идет также о введении механизма финансовых гарантий для защиты туристов, так как сейчас этот вопрос не отрегулирован. “Мы предусматриваем ответственность, разрабатываем целый блок вопросов по страхованию, - продолжил глава комитета. - Мы бы хотели особое внимание обратить на то, что все компании должны работать “по-белому”. К сожалению, мы сталкиваемся с тем, что у некоторых туристов даже нет договоров. Потом в суде без подтверждающих документов они ничего не смогут доказать. Нужно обязательно брать договоры, нужны и чеки”, - констатировал он. Что касается ситуации с клиентами “Алмаз туризм”, которых турецкий партнер “Трек трэвел интернэшл” выселял из отелей из-за спора по деньгам с казахстанской компанией, то здесь позиция комитета состоит в том, что туристы не должны становиться объектом шантажа со стороны коммерческих структур.
“Был создан рабочий штаб, мы создали специальную “горячую линию”. Сейчас к нам уже обращаются туристы. В настоящее время, по нашей информации, в Анталье находятся 18 клиентов “Алмаз туризм”, мы поддерживаем постоянную связь с консульством Казахстана в Анталье”, - добавил он. По его словам, все туристы от “Алмаз туризм” проживают в отелях и не остались без крыши над головой в чужой стране. Одновременно Комитет индустрии туризма обратился в Министерство культуры и туризма Турции с просьбой помочь людям, а также к руководству компании “Трек трэвел интернэшнл”.
Председатель комитета также заявил, что в настоящее время не представляется возможным назвать виновника сложившейся ситуации: по информации компании “Алмаз туризм”, деньги за проживание туристов в отелях Антальи были своевременно перечислены, однако турецкий партнер заявляет, что средства не поступили. В связи с этим руководство комитета потребовало от руководителя казахстанской компании немедленно вылететь в Турцию для проведения переговоров с партнерами, а на тот период, пока договоренность не будет достигнута, прекратить отправку туристов в эту страну. “Руководители компании заявили, что они не отправляют туристов. Точное количество туристов, с которыми они заключили договоры до конца октября текущего года, - 300 человек”, - сказал г-н Игалиев.
По его сведениям, “Алмаз туризм” создала круглосуточную “горячую линию” и возвращает деньги туристам, заключившим договоры с ней. При этом руководство казахстанской компании заверяет, что будет проведена сверка счетов и в ближайшие дни вопрос будет снят. “Мы также попросили у них информацию о финансовом состоянии компании, руководство заявило, что в этом вопросе проблем нет, но есть непонимание в части сумм оплаты за проживание в отелях”, - пояснил г-н Игалиев. В понедельник же пресс-служба Министерства индустрии и новых технологий сообщила, что Комитет индустрии туризма будет отслеживать информацию о любых нарушениях прав туристов и публиковать “черный список” гостиниц и принимающих турфирм за рубежом, в которых нарушаются права наших соотечественников. По информации ведомства, список отелей и турфирм будет обновляться благодаря обращениям туристов на телефон “горячей линии” комитета.
Также в понедельник стало известно, что Марат Игалиев направил письмо генеральному секретарю Всемирной туристской организации ООН (UNWTO) г-ну Талебу Рифаи. “Такая практика (требование повторной оплаты с туристов. - Прим. авт.) уже осуждалась мировым туристическим сообществом как непрофессиональная и нецивилизованная. Просили бы вас еще раз обратить внимание на недопустимость в отношении туристов подобных действий, которые наносят вред общим усилиям по формированию процветающего мирового туристического рынка”, - указывает г-н Игалиев в этом письме.
В пятницу же на официальном сайте Национальной палаты предпринимателей появилась информация о том, что вновь созданная Ассоциация туристских агентств намерена войти в состав Нацпалаты, об этом департаменту по связям с общественностью НПП сообщила директор ТОО “Tourmagazine” Асель Нуркебаева. “Рынку необходим орган саморегуляции, так как никто, кроме профессионалов в сфере туризма, не сможет разобраться в нюансах данной отрасли”, - цитирует НПП г-жу Нуркебаеву.
Напомним, что в прошлом году был организован потребительский кооператив субъектов индустрии туризма “Байтак” (ПК СИТ “Байтак”). “Он был создан для того, чтобы вовремя реагировать в подобных ситуациях, используя для этого стабилизационный фонд (резервный фонд)”, - пояснила директор ТОО “Tourmagazine”.
