Как поясняют в АО “НИТ”, главная миссия центра - оперативная консультативная помощь гражданам по всем государственным услугам. По номеру 1414 каждый звонящий получает подробные инструкции о том, как, где и в какой срок можно получить ту или иную государственную услугу, какие документы необходимо предоставить в госорган. Прообразом ЕКЦ выступал созданный в 2007 году Call-центр самого НИТ. В 2009 году эта структура была преобразована в Call-центр электронного правительства, с помощью которого граждане могли в любое время узнать, как получить ту или иную госуслугу в ЦОНе или в онлайн-режиме.

С начала же нынешнего года на базе этого Call-центра был создан Единый контакт-центр государственных органов, который “завязал” на одном телефоне информацию обо всех услугах госорганов. “Сегодня это уже не просто консультации по телефону, есть много других каналов обработки запросов: электронная почта, социальные сети, сайт 1414.kz, формы обратной связи, онлайн-чаты на основных системах”, - сказал г-н ЕНСЕБАЕВ в ходе пресс-конференции. По его словам, по электронной почте и форме “обратной связи” электронного правительства в контакт-центр приходит до 150 запросов в сутки. С января по июнь 2013 года консультанты отработали свыше 950 тысяч обращений. По информации НИТ, в 2010 году в Call-центре электронного правительства было зафиксировано более 75,7 тысячи обращений, в 2011 году - более 297,6 тысячи обращений, в 2012 году - более 1,1 миллиона обращений.

“Каждый гражданин Казахстана в круглосуточном режиме, бесплатно и на двух языках - казахском и русском - может получить необходимую ему информацию в ЕКЦ электронного правительства, - заверил председатель правления ЕКЦ. По его словам, чаще всего абонентов интересуют способы получения справок на портале электронного правительства - адресных справок, справок о недвижимости, о судимости и пенсионных отчислениях. Кроме того, особо востребованы вопросы получения электронной цифровой подписи, оплаты штрафов, коммунальных услуг и сроки рассмотрения электронных обращений. По данным главы компании, время ожидания ответа оператора с учетом голосового меню в среднем составляет 38 секунд. Если же возникают проблемные вопросы, то существует вторая линия поддержки - опытные консультанты госорганов.

При этом, отметил он, процент решаемых запросов на одной линии поддержки составляет не менее 85%. “Мы стремимся к 90%, что снимет нагрузку с других производственных подразделений”, - сказал глава правления НИТ. На текущий момент в Едином контакт-центре работают 70 операторов. Консультанты постоянно проходят обучение новым проектам и услугам, изменениям и дополнениям в работе государственных услуг, услуг на порталах и в ЦОНах. Кроме того, по словам г-на Енсебаева, операторы не только консультируют по стандартам оказания госуслуг, но и владеют техническими навыками, обслуживая такие информационные системы, как Е-лицензирование, Е-нотариат, система технического осмотра, государственные базы данных физических лиц, юридических лиц, удостоверяющий центр и многие другие системы.

“По оценке экспертов ООН, Казахстан занимает 12-е место в мире по индексу оказания онлайн-услуг и 2-е место в рейтинге онлайн-участия, - отметил г-н Енсебаев. - Мы постоянно увеличиваем спектр оказываемых нами услуг. Так, в дальнейшем планируется включить в спектр услуг электронного правительства комплексные услуги по регистрации, дорабатывается система регистрации рождения ребенка, регистрации безработных и иностранных граждан, получения электронных виз. Практически все процессы, которые подлежат автоматизации, планируется переводить в электронный формат”, - добавил он. Также г-н Енсебаев сообщил, что с начала года на чипы в удостоверениях личности нового образца было записано 350 тысяч электронных цифровых подписей - по его словам, при получении удостоверения личности нового образца каждый казахстанец автоматически получает ЭЦП и регистрацию на сайте электронного правительства.

“Мы планируем, что к концу нынешнего года информация по всем видам гос-услуг будет доступна в Едином контакт-центре, и любой гражданин из любого региона страны сможет получить соответствующую консультацию в ЕКЦ”, - заключил глава правления АО “НИТ”. Как указывается в пресс-релизе, распространенном АО, в ЕКЦ можно обратиться по единому номеру 1414, а также 8-800-080-7777 или через портал обратной связи www.1414.kz, и по электронной почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. .

Оксана КОНОНЕНКО,