Опрос общественного мнения по оценке деятельности налоговиков был организован по инициативе Налогового комитета Минфина и осуществлен Агентством социальных и маркетинговых исследований "ЦИОМ". К исследованию привлекались Ассоциация налогоплательщиков Казахстана, проект USAID по улучшению бизнес-среды, Ассоциация Kazenergy, компании Sayat, Zholshy & Partners, Ernst & Young, "Финаудит" и другие.

Во время исследования было опрошено 2200 граждан и 1 200 субъектов МСБ, а также индивидуальных предпринимателей в 14 областных центрах, а также в Алматы и Астане.

По словам председателя Налогового комитета Минфина Нурлана РАХМЕТОВА, "данное исследование позволило узнать реальный текущий уровень качества оказания услуг, уровень коррупции в налоговых органах, отношение налогоплательщиков к процедурам налогового администрирования, таких как сдача отчетности, налоговые проверки и обжалование результатов проверок по всей республике".

Авторы исследования считают, что показали, что ситуация в области налогового администрирования неоднозначна и существуют проблемы, такие как непрофессионализм налоговиков, несоблюдение ими Кодекса профессиональной этики и т. д.

По словам Жаннат ЕРТЛЕСОВОЙ, участники исследования отмечали также наличие существенных проблем при проведении налоговых проверок и обжалования их результатов.

В то же время многие респонденты отметили "тенденцию к положительному изменению качества предоставляемых услуг, что связано прежде всего с введением электронных форм налоговой отчетности".

Участники презентации дали общие рекомендации налоговым службам по повышению качества предоставляемых услуг, а также сделать исследования ежегодными.