В частности, журналисты побывали на экскурсии в usability лаборатории "Билайн". Александр Павлович, руководитель подразделения, отвечающего за дизайн продукта, объяснил, что usability в английском языке обозначает простоту и удобство использования, в русском его синонимом является слово "эргономичность", но на самом деле это понятие может относиться как к удобству продукта или услуги, так и к дизайну и иным параметрам. "Рынок сотовой связи в РФ находится на таком уровне, что в борьбе за клиентов операторам пришлось переходить от ценовой конкуренции к сервисной. Ежемесячно "Билайн" вводит в действие несколько новых продуктов, и чем меньше времени будут тратить абоненты на их освоение и меньше испытывать дискомфорт при работе с ними, тем меньше будет возникать вопросов и, соответственно, меньше будет посещений офисов и звонков в абонентскую службу. А это уже чистая экономическая выгода. Одновременно повышается и лояльность абонентов. Об удобной услуге пользователи охотно рассказывают своим родственникам, коллегам и друзьям, сделав ей бесплатную рекламу, и опять же это уменьшение затрат на продвижение", - отметил г-н ПАВЛОВИЧ. Лаборатория существует более двух лет, за которые ее сотрудникам удалось обратить на компанию еще более пристальное внимание клиентов и обзавестись доказательной базой для принятия решений. "В наших планах - передача опыта в страны присутствия, а также развитие и совершенствование методик", - сообщил представитель лаборатории.

Деловая часть пресс-тура завершилась брифингом с топ-менеджерами в новом офисе ГК "Вымпелком". Генеральный директор Александр ТОРБАХОВ заявил, что руководство компании "в целом довольно развитием бизнеса на территории стран СНГ, динамика в большинстве стран хорошая". Он также сообщил о качественных преобразованиях, которые произошли в "Вымпелкоме" за период его руководства компанией. "Мы с главным управляющим директором Борисом Немшичем пришли в компанию в апреле. В то посткризисное время нашей основной задачей было сохранить устойчивое развитие компании, стабилизировать ее в финансовом плане. На рынке бытовало мнение, что у ГК "Вымпелком" достаточно большой долг, с которым будет тяжело справляться. К счастью, благодаря всем тем мерам, которые были начаты до нас и продолжены уже при нас, компании удалось несколько сократить расходы и сохранить прибыльность операций, которая была достигнута в 2008 году. В среднем в 2009 году рентабельность наших операций составила порядка 50%. При этом основная проблема, как думали аналитики, решена - долг, который в этом году причитался к выплате, порядка $2 млрд, практически выплачен, и, соответственно, сегодня уже нет опасений относительно финансовой стабильности. Второе достижение - это интеграция с группой компаний "Голден Телеком", которая была приобретена годом ранее, и за этот год, я считаю, мы серьезно продвинулись в деле сближения наших операций и превращения двух компаний в единый новый "Вымпелком". Из успехов также хочу отметить Азию, где мы успешно вышли на рынки Вьетнама и Камбоджи. Операции в Камбодже запущены весной, во Вьетнаме - в начале июля, и говорить о количественных показателях пока рано, но в целом запуск операций был успешным. Можно сказать, что с тремя основными задачами в этом году компания справилась", - резюмировал глава ГК "Вымпелком".

Борис Немшич в свою очередь рассказал о сходствах и различиях российского и европейского рынков сотовой связи.

"Общее заключается в том, что российский рынок очень хорошо развит, поведение клиентов очень похоже, все они ориентируются на качество, как в Западной Европе. Небольшая разница в том, что в России 90-95% предоплатных клиентов, тогда как на Западе их 30-60%", - отметил он. Самая большая разница, по словам г-на Немшича, заключается в том, что в России операторы не контролируют продажу телефонов. При этом он подчеркнул, что не знает, "хорошо это или плохо - это просто отличие". "Второе большое отличие состоит в том, что 3G лишь входит на рынок России, тогда как в Европе это произошло уже семь лет назад, и связь третьего поколения давно покрывает все регионы. При этом качество услуг, обслуживание клиентов в России развито намного лучше, чем в Европе", - убежден г-н НЕМШИЧ.

Дмитрий Кромский, который до середины декабря возглавлял в Казахстане ТОО "КаР-Тел" с торговой маркой "Билайн", а теперь занял пост вице-президента по развитию бизнеса в странах СНГ, сообщил, что внедрение интерактивного цифрового телевидения (IDTV) в Казахстане можно рассматривать как перспективу дополнения к тем услугам, которые предоставляет компания. "При наличии достаточно хорошего спроса - надо просчитать, насколько рынку это надо и насколько эффективно это будет для нас, эту возможность можно рассмотреть. В 2010 году мы выходим с этой услугой в ряде городов России. В будущем, возможно, и выйдем с ней в Казахстан. Весь вопрос в том, насколько будет востребована услуга широкополосного доступа по нашей технологии", - считает он. На вопрос, каких требований ГК "Вымпелком" ожидает в связи с внедрением 3G в Казахстане, г-н КРОМСКИЙ выразил надежду, что "Агентство по информатизации и связи подойдет разумно к этому вопросу, и условия будут достаточно разумные, чтобы мы могли инвестировать достаточные средства в строительство сетей".

Светлана ШЕСТЕРНЕВА,

Алматы - Москва - Алматы