Все они подчеркнули, что Деминг предлагает совершенно новую модель менеджмента, основанную на сочетании научного подхода и статистического анализа. Знаменитые 14 принципов построения глобального конкурентного бизнеса, разработанные им, обеспечивают и поддерживают успех таких компаний, как Toyota, Proctor&Gamble, Ritz Carlton, Harley-Davidson, Hewlett-Packard, General Motors и многих других лидеров рынка. Эти глубокие, но в то же время простые стратегии используются в бизнесе, здравоохранении, образовании и личном развитии. В Японии в настоящее время учрежден приз имени Деминга, своего рода Нобелевская премия за успехи в сфере бизнеса.

По оценке г-на АДЛЕРА, принципы Деминга применимы к любой компании, независимо от формы собственности - частной, государственной, акционерной. В основе его философии лежит принцип совпадения интересов компании и личных интересов всех сотрудников. "Важно добиться гармонии этих интересов. Если это удается, то мы получаем компанию, которая вне конкуренции на рынке, в отличие от действующих традиционно. Деминг первым сформулировал эти условия и связал их с управлением бизнесом. Принцип извлечения радости и получения удовольствия от процесса работы - с этой философией мы непобедимы", - заявил г-н Адлер. Одновременно он подчеркнул, ссылаясь на своего гуру, что менеджмент - главное условие улучшения жизни, а не кредиты финансовых организаций и не секреты новых технологий.

Г-н ФИДЕЛЬМАН, являющийся бизнес-тренером для руководителей компаний по воплощению системы управления на базе парадигмы Деминга, в свою очередь пояснил, что их учитель "указал путь к достижению успеха". Но, по его словам, "это еще не результат: каждый руководитель должен идти своим путем".

Г-н БЕГИМБЕТОВ утверждает, что опыт его компании является подтверждением торжества принципов знаменитого учителя. В октябре прошлого года "Лондон - Алматы", получив на то согласие акционеров, приступила к построению новой системы менеджмента, направленной на становление максимально привлекательной для клиентов структуры, повышение ее конкурентоспособности. Правда, не все шло гладко. К примеру, г-н Бегимбетов не сразу ощутил положительные сдвиги после того, как в соответствии с учением перестал наказывать подчиненных за промахи и недостатки. Но ему объяснили, что, сделав это, он "не перестал искать виновных". В настоящее время в компании практикуется поощрение сотрудников за сообщения о своих ошибках. По утверждению г-на Бегимбетова, это явилось источником совершенствования менеджмента. Для себя же глава страховой компании выделил, что в основе философии Деминга лежит постулат о необходимости быть максимально клиентоориентированной компанией. "Неудовлетворенный клиент уйдет от вас к конкурентам, удовлетворенный также может направиться к ним, предположив, что немногое потеряет. Клиент же, восхищенный вашими услугами, сервисом, не только не исчезнет, но и приведет своих друзей. Это очень ценно",- разъяснил г-н Бегимбетов. На этой основе в компании намерены строить бизнес.

При этом г-н Бегимбетов понимает, что эксперимент по созданию такой системы менеджмента является долгосрочным. "Должна поменяться ментальность",- признает он. Участники презентации в кулуарах также говорили, что пока в Казахстане эту философию нереально внедрять в крупных компаниях, а тем более в государственных - "там сам еще виноватым останешься".

Но г-н Бегимбетов полон оптимизма: "И это только начало. Эта система создается и постоянно совершенствуется". Он рассчитывает, что книга Деминга, которая появилась в продаже в Алматы, будет интересна руководителям всех уровней, предпринимателям, инженерно-техническим работникам, а также преподавателям и студентам организационно-управленческих и инженерных специальностей.

Ирина БЕКТИЯРОВА