- Количество обращений остается высоким, и нередко граждане проходят все ступени инстанций только потому, что чиновниками по-прежнему допускаются нарушения сроков рассмотрения обращений, формальное рассмотрение, даются неполные ответы, а иногда и вовсе отписки, - отмечает председатель Комитета по правовой статистике и специальным учетам Генеральной прокуратуры Сауле Айтпаева.

Изменить ситуацию должен проект “Айкын”, призванный сделать процедуру прохождения обращений прозрачной, и исключить личный контакт чиновников и граждан. Происходить это будет следующим образом: при подаче обращения в госорган заявитель получает от сотрудника канцелярии талон с индивидуальным 18-значным номером. Этот номер - своеобразный код, при помощи которого можно получить информацию о ходе и результатах своего обращения по телефону, смс или через сайт комитета. В случае нарушения данного порядка заявитель может обратиться в call-центр Генпрокуратуры по номеру 115. Таким образом, обратившийся в госорганы может в режиме реального времени отслеживать не только данные по своему заявлению, но и факты нарушения сроков рассмотрения. При этом обеспечивается постоянный контроль со стороны надзорных органов.

Проект “Айкын” уже был апробирован - в прошлом году проводился эксперимент в структурных подразделениях акимата Акмолинской области. По его итогам выяснилось, что из более чем 6,5 тысячи лиц, обратившихся в госорганы и получивших талон, 70% отслеживали свое заявление. “Бумаготворчество, лишняя волокита уходят с этими индивидуальными номерами, а чиновники стали более дисциплинированными”, - отметила г-жа АЙТПАЕВА.

Между тем, согласно статданным, в 2011 году количество обращений физических и юридических лиц в государственные органы составило более 20,5 миллиона, из которых 14 тысяч 657 обращений рассмотрены с нарушением срока. Из четырех миллионов обращений физических и юридических лиц в государственные органы, поступивших в первом квартале 2012 года, 1,2 тысячи также рассмотрены с нарушением срока.

Внедрение проекта будет происходить поэтапно. С 1 июля “Айкын” начал действовать во всех центральных государственных органах, расположенных в Астане. Со следующего года систему внедрят в аппаратах акимов областей и городов Астана, Алматы, с 1 января 2014 года - в аппаратах акимов районного и городов областного значения и государственных органах областного уровня (городов Астаны, Алматы). А с 1 января 2015 года - в государственных органах городского и районного значения.