В настоящее время АО "Казактелеком" внедряет систему "безотказного обслуживания". Ее реализация должна обеспечить максимальное удовлетворение заявок на установку телефонов, в том числе предыдущих лет. Судя по показателям, этот проект уже набирает обороты. По итогам прошлого года очередникам предыдущих лет было установлено 73 505 ОТА, из них по городской телефонной сети - 56 933 телефона, сельской - 16 572. Доля установок очередникам предыдущих лет от общего количества установок телефонов в прошлом году составила 30%, в целом на 1 января 2006 г. общее количество заявлений на установку телефонов превышало 270 тыс.
В регионах, по данным на 01.01.2006 г., наибольшее количество очередников на установку телефонов было зарегистрировано в Восточно-Казахстанской ОДТ - 49 929. В Алматинской ОДТ заявки подали 34 531 человека, в Карагандинской ОДТ - 24 459. Наименьшее количество заявлений отмечено в Жамбылской ОДТ - 1884. В то же время восточно-казахстанский филиал АО "Казактелеком" в прошлом году провел больше всех установок телефонов - 27 279. Это лучший результат среди филиалов компании. На втором месте оказался городской центр телекоммуникаций "Алматытелеком", установивший 27 035 телефонов, на третьем - Карагандинская ОДТ - 23 139. Кроме того, по сравнению с другими региональными филиалами Восточно-Казахстанская ОДТ установила свыше 11 тыс. телефонов очередникам предыдущих лет (40,6% от общего количества установок). Почти такие же показатели зарегистрированы по итогам 2006 г. в Западно-Казахстанской ОДТ - 40% и в Павлодарской ОДТ - 39,3%.
Также следует сказать, что для удовлетворения спроса на установку телефонов АО "Казактелеком" помимо традиционного линейно-кабельного хозяйства планирует использовать технологию беспроводного доступа WLL.
При таких высоких показателях в компании не забывают о принципе "главное не количество, а качество". Приятно сознавать, что в работе АО "Казактелеком" эти понятия стали не взаимоисключающими, а, напротив, дополняющими друг друга. Одним из приоритетных направлений деятельности в рамках принятого плана развития компании на 2007-2009 гг. обозначено повышение качества обслуживания. Для этих целей помимо вышеуказанной системы "безотказного обслуживания" разрабатывается программа повышения качества обслуживания потребителей. Эти проекты являются частью трехлетнего плана развития АО "Казактелеком", в рамках которого будет приниматься целый комплекс мероприятий по формированию имиджа клиентоориентированной народной компании. Он также предполагает создание правил корпоративной этики и поведения служащих компании, в том числе при общении с клиентами. Все это, по мнению руководства предприятия, благоприятно отразится как на образе АО "Казактелеком", так и на экономических показателях.
Светлана ШЕСТЕРНЕВА
