НАЛОГИ

В 2013 году в Казахстане снизилась удовлетворенность налогоплательщиков качеством предоставления налоговых услуг - по результатам исследования, проведенного Центром исследований “Сандж”, этот показатель снизился на 7% по сравнению с аналогичными данными 2012 года. Одна из основных причин снижения удовлетворенности - технические накладки в работе налоговиков, утверждает директор Центра исследований “Сандж” Жанар Жандосова: на презентации отчета об исследованиях она отметила, что респонденты чаще всего жалуются на накладки при сдаче отчетности в электронном формате.

Как поясняется в раздаточных материалах к презентации отчета, исследование было проведено во всех регионах Казахстана и включало в себя опрос субъектов малого и среднего бизнеса (2046 респондентов), населения (725 респондентов) и служащих налоговых органов (429 респондентов). Опрос 2013 года был проведен Центром исследований “Сандж” по заказу Ассоциации налогоплательщиков Казахстана. “Исследовались в основном массовые услуги для юридических физических лиц, - пояснила г-жа ЖАНДОСОВА. - Конечно, количество услуг гораздо больше, но мы ограничились только этими - регистрационный учет индивидуальных предпринимателей, постановка и снятие с учета контрольно-кассовых машин, проведение зачетов и возвратов уплачиваемых сумм налогов и других обязательных платежей в бюджет, ликвидация юридического лица, прекращение деятельности ИП, регистрационный учет в качестве электронного налогоплательщика”, - уточнила она.

В результате, по словам директора Центра исследований “Сандж”, выяснилось, что в 2013 году удовлетворенность бизнеса качеством налоговых услуг составила 87%. Среди регионов лидерами являются город Алматы, Павлодарская, Западно-Казахстанская, Костанайская области - более 95% удовлетворенных посетителей. Самые же низкие показатели удовлетворенности (67-79%) - в Восточно-Казахстанской, Атырауской, Мангистауской и Актюбинской областях и в Астане. “Самыми проблемными стали такие компоненты качества налоговых услуг, как скорость серверов и компьютеров, ожидание в очереди. Уровень удовлетворенности налогоплательщиков выше всего коррелирует с таким показателем, как желание сотрудников помочь”, - продолжила г-жа Жандосова. Вместе с тем, по ее словам, в сфере обслуживания населения было рассмотрено всего две услуги: регистрация налогоплательщика и выдача справок об отсутствии или наличии налоговой задолженности.

“Удовлетворенность населения услугами налоговых органов - 86%, основной проблемой остается ожидание в очереди, низкая скорость серверов и компьютеров, отсутствие сопутствующих услуг - банковских и копировальных. Сроки получения услуги сократились по сравнению с 2012 годом с трех до полутора дней, однако время ожидания в очереди возросло с 16 до 20 минут”, - сообщается в докладе центра. Наряду с этим опрос служащих налоговых органов показал, что наиболее острыми вопросами остаются недостаточная мотивация, материально-техническое обеспечение. Основная проблема управления человеческими ресурсами в том, что существующая система материальных поощрений слабо привязана к результатам работы и качеству обслуживания потребителей. Тем не менее есть и небольшое достижение: респонденты отметили упрощение форм и улучшение программного обеспечения, что привело к сокращению времени на подготовку и сдачу налоговой отчетности с 160 часов в 2012 году до 26 часов в 2013 году. Отметим, что результаты таких исследований используются Министерством финансов и Налоговым комитетом Казахстана в качестве стратегических показателей.

Оксана КОНОНЕНКО,

Астана