Представленный главой АЗК анализ ситуации принципиально отличался от традиционного уже отношения к правам потребителей. Г-н Абдрахимов акцентировал внимание на других сферах, где также граждане выступают потребителями оказываемых услуг, и их права нарушаются.

- К примеру, идет человек в поликлинику, а там без бахил не пускают. Чтобы зайти в поликлинику, всегда нужно иметь с собой от Т20 до Т50 для покупки бахил. Это - барьер при получении медицинских услуг, поэтому надо определить, где необходимо надевать бахилы, а где не надо. И сделать это бесплатным для граждан, - рассуждал г-н АБДРАХИМОВ. - Или же другой пример: как правило, в наших больницах с 6-7 вечера все входные двери закрываются. Открытой остается лишь одна дверь, и то где-то сзади или сбоку, так называемые приемные покои, где, как правило, тесно и большая очередь больных. И на всех всего один дежурный врач, который не успевает принимать больных. Люди вынуждены часами находиться в неблагоприятных условиях. Если вы замечали, у нас так часто бывает, что парадные двери учреждений всегда закрыты либо открыты только для начальства. А посетители входят всегда в обход, в маленькие двери.

Регулярные нарушения прав потребителей допускают и коммунальные службы, поставляющие в квартиры тепло, свет и воду. Так, сегодня во многих городах Казахстана, включая и Астану, есть серьезная проблема с отоплением, причем не только в жилых домах. У АЗК уже есть немало фактов об оставшихся без тепла школах и больницах.  

- Мы не ищем виноватых и не хотим, чтобы применялись какие-то меры, - пояснил г-н Абдрахимов, представляя нерадостную статистику. - Мы хотим для себя определить наши слабые места, и в срочном порядке принять необходимые меры для их устранения… И так получилось, что мы, как правило, занимаемся устранением последствий нарушения прав граждан, а не предупреждением этих нарушений и решением системных проблем, которые приводят к регулярному нарушению прав потребителей.

В АЗК уже выделили целый список системных проблем, приводящих к нарушениям прав потребителей. В их числе - непрофессионализм и некомпетентность работников в сфере обслуживания, отсутствие толерантности и внимания к гражданам, недобросовестность инспекторов, проверяющих качество товаров и услуг. Способствуют нарушениям и низкие размеры штрафных санкций за нарушение прав потребителей. Но самое главное, по мнению г-на Абдрахимова, это “пассивность граждан в отстаивании своих прав и интересов”.

Для решения системных проблем на государственном уровне АЗК предлагает создать рабочую группу во главе с одним из вице-премьеров для разработки комплекса мер по устранению всех недостатков. А для того, чтобы заставить граждан самих активней бороться за свои права, будет запущена специальная разъяснительная программа - в этом году в эфир выйдет телепередача “Азбука потребителя”, появится специальный журнал и учебное методическое пособие.