Инфраструктура ЦОНов практически везде получила положительные отметки. К примеру, по такому индикатору, как “наличие парковочных мест и их доступность”, 87% ЦОНов набрали высокие баллы. И только 26% расположены в неудобных местах. Гораздо хуже оценка доступности ЦОНов для людей с ограниченными возможностями - лишь в 48% были установлены пандусы, еще в 12% пандусы были, однако пользоваться ими невозможно.

Иная картина - по оценкам качества оказания услуг. Лишь 51,7% опрошенных граждан удовлетворены сроками оказания услуг. 26,6% респондентов - недовольны. Самые “затянутые” по срокам услуги, по мнению граждан - это выдача государственных актов на землепользование, выдача удостоверений личности и паспортов, регистрация граждан.

Основная же проблема соблюдения ЦОНами стандартов качества оказания услуг, согласно выводам мониторинга - неравномерная нагрузка и нехватка ресурсов. Поэтому рекомендовано активней переводить наиболее востребованные услуги в электронный формат. Еще одна рекомендация - гармонизировать порядок работы сотрудников разных ведомств, предоставляющих услуги через ЦОН.

Ирина СЕВОСТЬЯНОВА,

Астана