Эксперты ЕС считают условием успешности ЦОНов “ориентацию на потребителя”
Представительство Европейского союза подвело предварительные итоги проекта “Содействие в развитии стратегического диалога и программы консультаций в Республике Казахстан (СДПК)”.
Команда международных и отечественных экспертов оказала техническое содействие, которое состояло из трех этапов на протяжении шести месяцев. С февраля по июль 2010 года проведена серия консультаций для Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции РК с целью улучшения процесса передачи функций по координации ЦОНов с централизованного управления на уровне Минюста на местный исполнительный уровень.
Целями и задачами проекта являются поддержка в разработке целевых рекомендаций по общему процессу передачи функций, влиянию децентрализации на оказание услуг ЦОНами и разработка комплекса управленческих рекомендаций по усовершенствованию работы ЦОНов, результатом чего должно стать улучшение оказания жизненно важных услуг населению.
“Единая концепция развития ЦОНов, согласованная со всеми заинтересованными сторонами (ЦОН, акиматы, уполномоченные органы, представители гражданского общества и бизнес-структур), поможет наладить доверительные отношения и дух сотрудничества как по горизонтали, так и по вертикали”, - отмечается в совместном релизе участников проекта.
Основной блок рекомендаций со стороны экспертов Евросоюза был сосредоточен на “методах улучшения процесса передачи функций ЦОНов, путях обеспечения должного и бесперебойного функционирования ЦОНов по предоставлению услуг населению после передачи функций координации, средствах усовершенствования электронной регистрации и баз данных, а также на методологической поддержке”.
Одна из рекомендаций экспертов в связи с ограниченными возможностями и кадровым потенциалом на местах необходимо проводить обучение ответственных сотрудников акиматов силами старших специалистов, а также стимулировать обмен опытом между ЦОНами из различных регионов на регулярной основе. Другой совет международных специалистов звучит так: “Для успешной интеграции госуслуг необходима ориентация на потребителя. Перечень госуслуг, предоставляемых ЦОНами, необходимо пересматривать и формировать с учетом мнений потребителей путем опроса граждан”.
Эксперт в области ИТ провел тренинги для руководства ЦОНов по дальнейшему развитию и использованию электронной регистрации и базы данных “для снижения риска коррупции”.
Проект СДПК запущен в феврале 2008 года и нацелен на поддержку Казахстана в области продвижения реформ и повышения конкурентоспособности. Европейский союз предоставил 3,5 млн евро для обмена знаниями, передовым опытом и ноу-хау. Проект рассчитан на три года и реализуется консорциумом компаний DMI Associates (Франция), IBF (Бельгия) и INCOM (Греция) в сотрудничестве с АО “Национальный аналитический центр при правительстве РК”.
Кикбай КОСАЕВ,
Астана
Эксперты ЕС считают условием успешности ЦОНов “ориентацию на потребителя”
Представительство Европейского союза подвело предварительные итоги проекта “Содействие в развитии стратегического диалога и программы консультаций в Республике Казахстан (СДПК)”.
Команда международных и отечественных экспертов оказала техническое содействие, которое состояло из трех этапов на протяжении шести месяцев. С февраля по июль 2010 года проведена серия консультаций для Комитета регистрационной службы и оказания правовой помощи Министерства юстиции РК с целью улучшения процесса передачи функций по координации ЦОНов с централизованного управления на уровне Минюста на местный исполнительный уровень.
Целями и задачами проекта являются поддержка в разработке целевых рекомендаций по общему процессу передачи функций, влиянию децентрализации на оказание услуг ЦОНами и разработка комплекса управленческих рекомендаций по усовершенствованию работы ЦОНов, результатом чего должно стать улучшение оказания жизненно важных услуг населению.
“Единая концепция развития ЦОНов, согласованная со всеми заинтересованными сторонами (ЦОН, акиматы, уполномоченные органы, представители гражданского общества и бизнес-структур), поможет наладить доверительные отношения и дух сотрудничества как по горизонтали, так и по вертикали”, - отмечается в совместном релизе участников проекта.
Основной блок рекомендаций со стороны экспертов Евросоюза был сосредоточен на “методах улучшения процесса передачи функций ЦОНов, путях обеспечения должного и бесперебойного функционирования ЦОНов по предоставлению услуг населению после передачи функций координации, средствах усовершенствования электронной регистрации и баз данных, а также на методологической поддержке”.
Одна из рекомендаций экспертов в связи с ограниченными возможностями и кадровым потенциалом на местах необходимо проводить обучение ответственных сотрудников акиматов силами старших специалистов, а также стимулировать обмен опытом между ЦОНами из различных регионов на регулярной основе. Другой совет международных специалистов звучит так: “Для успешной интеграции госуслуг необходима ориентация на потребителя. Перечень госуслуг, предоставляемых ЦОНами, необходимо пересматривать и формировать с учетом мнений потребителей путем опроса граждан”.
Эксперт в области ИТ провел тренинги для руководства ЦОНов по дальнейшему развитию и использованию электронной регистрации и базы данных “для снижения риска коррупции”.
Проект СДПК запущен в феврале 2008 года и нацелен на поддержку Казахстана в области продвижения реформ и повышения конкурентоспособности. Европейский союз предоставил 3,5 млн евро для обмена знаниями, передовым опытом и ноу-хау. Проект рассчитан на три года и реализуется консорциумом компаний DMI Associates (Франция), IBF (Бельгия) и INCOM (Греция) в сотрудничестве с АО “Национальный аналитический центр при правительстве РК”.
Кикбай КОСАЕВ,
Астана
