В настоящее время отрасль электронной торговли представлена 500 интернет-магазинами, в том числе такими крупными игроками, как Air Astana, “Казахстан темир жолы”, Kcell, Beeline, Sulpak, “Планета электроники”, Chocolife.me, Besmart.kz, Ticketon.kz, MyPay.kz, e-govrnment. Так, по итогам прошлого года оборот Air Astana в сфере электронной торговли приблизился к $35 млн, КТЖ сообщил о продаже онлайн 1 млн билетов и о 6-кратном росте объемов электронной коммерции, e-govrnment довело объем собираемых в электронном формате налогов и штрафов до $942 тыс.

Эксперт прогнозирует дальнейший рост рынка электронной коммерции за счет таких крупных игроков, как гостиничные сети, турфирмы, платежные агрегаторы, торговые площадки. Последние годы ознаменовались бурным развитием купонных сервисов, их число увеличилось до 15, лидирующие позиции занимают Chocolife.me и Besmart.kz. “Выстрелили” успешные стартап-проекты, в частности сервис мобильных платежей Mypay.kz и сервис онлайн-продажи билетов в кино и на концерты Ticketon.kz; данные ресурсы за год подходят к оборотам на уровне 3-5% от всего рынка транзакций в e-commerce.

Как полагает г-н Горожанкин, при наличии благоприятных условий к концу 2015 года объем отечественного рынка электронной коммерции вырастет до $3,6 млрд и составит 5,1% от всего объема рынка товаров и услуг, оцениваемого в $90 млрд. Постоянными покупателями интернет-магазинов могут стать 5,2 млн казахстанцев.

Однако на сегодняшний день серьезным препятствием для развития электронной коммерции остается отсутствие отработанных механизмов монетизации Казнета. По оценкам экспертов Национальной интернет-премии Award.kz, не более 23% сайтов доживают до третьего года своего развития, работая исключительно на энтузиазме. До сих пор имеет место дефицит недорогих и удобных способов доставки товара до покупателя. Хотя “Казпочта” постепенно ликвидирует технологическое отставание, услуги глобальных поставщиков все еще остаются слишком дорогими, а сеть специализированных служб доставки для интернет-магазинов находится в стадии зарождения.

По словам Руслана АБДУЛГАНИЕВА, директора курьерской службы “Тройка”, специализирующейся в данной сфере, для компаний, работающих в сегменте e-commerce, критически важна быстрая доставка и качественный сервис. “Существует ряд других мелких, но важных деталей: перечисление денег за товар на следующий день, возможность доставки в выходные и в вечернее время, упрощенные тарифы без дополнительных надбавок за вес, топливных сборов и прочих подводных камней. На сегодняшний день на казахстанском рынке нет сервиса, который бы соответствовал этим жестким требованиям”, - констатировал г-н Абдулганиев.

Недавно “Тройка” привлекла инвестиции холдинга Choco Family. По условиям сделки привлеченные инвестиции , порядка нескольких сотен тысяч долларов, будут направлены на пополнение автопарка, а также на технологическое развитие системы доставки. По словам г-на Абдулганиева, курьерская служба получает полную независимость действий и сохраняет конфиденциальность информации о клиентах. Этот момент имеет особо важное значение, поскольку компания работает со многими конкурирующими между собой игроками рынка электронной коммерции. “Мы намерены напрямую подключиться к серверам клиентов, и им больше не придется тратить время на заполнение маршрутных листов и квитанций по каждому заказу, на расчет стоимости или учет доставок - все сделает наша CRM-система. Известно, насколько трудно клиентам обычных курьерских агентств получить последний статус заказа - отследить, на какой стадии находится посылка, когда она будет доставлена. Клиенты “Тройки” смогут видеть информацию о заказе и сумме доставленных товаров в режиме реального времени. Наконец, одним из главных преимуществ предлагаемой системы доставки является связь CRM-системы и планшета курьера”, - рассказал технический директор “Тройки” Гиззат ТАЗАБЕКОВ.

По словам руководителя Choco Family Рамиля МУХОРЯПОВА, для холдинга служба доставки не являлась профильным направлением деятельности. На первых порах решение строить “свою” доставку было продиктовано необходимостью, поскольку на рынке не было служб, готовых осуществлять ее день в день и нести ответственность за результат.

“Первая встреча с руководством “Тройки” у нас состоялась в феврале этого года, и мы решились передать им доставки одной из компаний холдинга - интернет-магазина контактных линз Lensmark.kz. Удивительно, но как по скорости и точности доставки, так и по себестоимости компания смотрелась выгоднее нашей собственной службы. Важным показателем была точность расчетов. Для e-commerce это очень важно: скорость закрытия по документам, обратная связь, получение денег, которые принимались как наложенный платеж. В какой-то момент мы поняли, что проще инвестировать в профессиональную команду, отдать службу доставки на аутсорсинг, а свои силы направлять на ключевые компетенции: продажи, маркетинг, складские операции”, - рассказал г-н Мухоряпов.

С сентября нынешнего года “Тройка” занимается доставкой заказов холдинга по Алматы; межгородские заказы по-прежнему доставляют курьерские службы DHL и DPD.