Как сообщил директор по корпоративным коммуникациям “Beeline Казахстан” Алексей БЕНДЗЬ, компания действовала в соответствии с инструкцией, в которой прописан порядок взаимодействия между оператором и ДЧС. “У нас есть договор, в соответствии с которым оператор производит рассылку sms при угрозе чрезвычайной ситуации: наши абоненты наверняка получали сообщение об угрозе сильного ветра, схода лавин, буранов. На этот раз сложилась уникальная ситуация, не предусмотренная инструкцией. Здесь речь шла об отсутствии угрозы ЧС, поэтому произошло недопонимание. Когда запрос от ДЧС поступил, потребовалось время, чтобы согласовать действия с вышестоящими инстанциями, разобраться в ситуации, после чего уже была организована рассылка sms”, - сообщил г-н Бендзь в телефонном комментарии Панораме. Руководитель службы по корпоративным коммуникациям “Beeline Казахстан” пояснил, что рассылки инициируются и осуществляются ДЧС, мобильные операторы служат лишь каналом для передачи сообщений. Он выразил надежду, что ситуация послужит уроком и компания усовершенствует процесс, чтобы в критических ситуациях в любое время и без промедления организовать рассылку sms.

В “Tele2 Казахстан” сообщили, что между компанией и ДЧС действует договор, в соответствии с которым оператор предоставляет бесплатный специальный канал для рассылки sms-оповещений, канал доступен для пользования 24 часа в сутки, и речи о взимании платы за sms-рассылки ДЧС не идет. “Согласно тому же договору, мы обязаны действовать в строгом соответствии с процедурой, которая предложена и утверждена Департаментом, где прописаны шаблоны sms, которые мы высылаем по экстренному запросу. Мы дважды получали текст для рассылки, который не подпадал ни под один шаблон, утвержденный ДЧС. Сразу после получения согласованного текста sms-оповещения от ДЧС мы начали рассылку”, - констатировала представитель службы по связям с общественностью “Tele2 Казахстан” Юлия АНТОНОВА.

Ситуацию прокомментировала и начальник отдела корпоративных коммуникаций АО “Кселл” Наталья ЕСЬКОВА. “Оператор всегда рассылает sms от КЧС на бесплатной основе. Согласно Единому соглашению по организации оповещения об угрозе жизни и здоровью людей при чрезвычайных ситуациях посредством рассылок sms-сообщений, подписанному между операторами связи и МЧС РК, рассылке подлежат только сообщения, содержащие информацию о возникновении угрозы жизни и здоровью людей при чрезвычайных ситуациях. Согласно соглашению, не допускается рассылка sms-сообщений, не соответствующих формату и содержанию типовых sms- сообщений. Полученные от ДЧС Алматы тексты сообщений не соответствовали формату и содержанию sms-сообщений, утвержденных в Соглашении. Поэтому мы действовали в соответствии с утвержденным КЧС регламентом”, - сообщается в комментарии АО “Кселл”. Г-жа Еськова также сообщила, что компания уже готовит предложение к КЧС о внесении изменений в соглашение.