В связи с этим было принято решение внедрить процессы управления инцидентами, конфигурациями, изменениями и функции Service Desk в IT-подразделениях головного офиса в соответствии со стандартами CobIT и ITIL. По результатам открытого тендера в качестве исполнителя проекта была выбрана компания “Инфосистемы Джет”. Специалисты отметили, что российская компания, имеющая свое представительство в РК, устроила их по основным критериям “цена-качество”, а также потому, что имеет большой опыт внедрения таких продуктов, причем не только в РФ, но и в странах СНГ, Пакистане и Японии.

В ходе реализации проекта большое внимание уделялось обучению: более 80 IT-сотрудников прошли ознакомление с практиками CobIT и ITIL и обучение работе с системой автоматизации, которая базируется на программном обеспечении Hewlett-Packard. Решение HP OV Service Desk v.4.5. не только отвечает всем требованиям и задачам бизнеса банка, но и обладает масштабируемостью, что позволит при первой же необходимости поднять его функциональность, тем самым увеличивая мощность системы управления IT в банке в целом, утверждают специалисты.

Как отметила руководитель направления ITSM-консалтинга “Инфосистемы Джет” Наталья ВАРАЧЕВА, “управление IT по стандартам CobIT - серьезный шаг по соответствию международным нормам. И главное здесь - ориентация на построение сервисного подхода к управлению IT”.

По сведениям г-на Кусаинова, проведенные замеры летом и осенью прошлого года, а также в феврале текущего показали, что время отработки всех инцидентов в IT-подразделениях после начала реализации проекта значительно уменьшается, что свидетельствует о более качественной работе службы управления и ликвидации последствий. При этом он подчеркнул, что “задача IT - обеспечить бизнес банкиров бесперебойной работой IT-инфраструктуры и IT-системы”. Представитель НБК также сообщил, что уже определен перечень задач, которые необходимо выполнить для достижения уровня 4-й шкалы зрелости процессов по CobIT. В этом полугодии банк также собирается пригласить аудиторов для своей IT- службы.

По словам г-на Кусаинова, предполагается перенести этот опыт работы в дочерние структуры банка в других странах, поскольку ставится задача довести долю активов за рубежом до 30% - в России, Кыргызстане, Таджикистане, Монголии.

Ирина БЕКТИЯРОВА