В настоящее время компания ведет работу над тем, чтобы обеспечить связью более мелкие населенные пункты, в которых проживают от 500 человек. “Кселл” уже расширил покрытие в сельской местности, в настоящее время голосовая связь доступна жителям 86% таких поселков. Только за I полугодие 2015 года сетью 2G обеспечены жители восьми поселков с населением более 500 человек в пяти областях страны: Павлодарской, Восточно-Казахстанской, Костанайской, Акмолинской, Жамбылской. В самом небольшом из таких поселков, селе Ольгино Павлодарской области, проживают всего 355 человек. Самым крупным поселком нового покрытия “Кселл” стал Карасу в Тарбагатайском районе Восточно-Казахстанской области, где зарегистрирован 951 житель.
Что касается развития сети 3G от “Кселл”, то по состоянию на июль 2015 года она покрывает территорию, на которой проживают почти 72% жителей страны, это все города и населенные пункты численностью свыше 10 000 человек и около 86% поселков с населением свыше 5000 жителей. В I полугодии 2015 года Интернет от “Кселл” пришел в 57 новых поселков. Для улучшения качества мобильного интернета компания установила 185 новых станций, дополнительно 286 базовых станций установлено вместе со станциями 2G.
“Мы считаем, что будущее за мобильным интернетом, поэтому развиваем сеть, чтобы обеспечить доступ к Интернету в сельской местности. Мы понимаем, что полностью соответствовать ожиданиям клиентов - значит, предоставлять им соответствующее качество услуг. Для этого важно построить такую сеть, чтобы были довольны абоненты в любой точке страны”, - констатировал главный исполнительный директор АО “Кселл” Арти ОТС. По словам г-на Отса, в этом году компания активно инвестирует в развитие сети с фокусом на сельскую местность, чтобы обеспечить голосовым покрытием совсем небольшие села. “Мы продолжаем инвестировать в расширение покрытия 3G, чтобы обеспечивать доступ в Интернет на хороших скоростях как в городах, так и в поселках с населением от 5000 человек. За I полугодие 2015 года объем передачи данных в нашей сети вырос на 63,8% и составил 21,7 млрд гигабайт. Мы продолжим инвестировать в повышение емкости и качества нашей сети для обеспечения долгосрочного устойчивого развития бизнеса”, - констатировал г-н Отс.
С целью улучшения качества сервиса компания разработала специальный “кластерный подход”. Ключевые города поделили на специальные сегменты, что позволило выявить своеобразные “горячие точки” - зоны, откуда чаще всего поступают жалобы на качество связи. В эти точки были направлены ключевые ресурсы для улучшения качества сети. За прошедшее полугодие анализ выполнен в Алматы в шести из восьми кластеров, в Шымкенте анализ всех кластеров завершен, на следующем этапе планируется детально оценить качество сети в Караганде, Атырау, Актау, а затем в оставшихся регионах страны.
Как отмечает пресс-служба АО “Кселл”, такой подход уже принес результаты, о чем свидетельствуют замеры индекса NPS (Net Promoter Score). Это “индекс потребительской лояльности”, который выявляет приверженность бренду благодаря оценке возможности совершить повторную покупку или готовности рекомендовать услугу или товар. Согласно результатам замера индекса в Казахстане, проведенным специализированным маркетинговым агентством в тех городах, где прошла кластерная оптимизация, индекс NPS брендов Kcell и Activ повысился в связи с улучшением качества связи, сообщает пресс-служба.
