Это проявляется не только в увеличении масштабов торговли через Интернет, но и в том, что казахстанские игроки все более осваивают технологии и инструменты, опробованные и успешно работающие на рынках стран, где электронная коммерция давно набрала обороты и стала важной составляющей национальной экономики. Оценке ситуации на рынке собственно электронной коммерции, а также на тесно связанных с ним рынках почтовой связи и логистики была посвящена состоявшаяся на прошлой неделе традиционная конференция “Торговая миссия в Казахстане”.Характеризуя обстановку на мировом рынке интернет-коммерции, президент Ассоциации казахстанского интернет-бизнеса и мобильной коммерции (АКИБ) Константин ГОРОЖАНКИН сообщил, что за 30 секунд мировые продажи в сегменте электронной коммерции составляют более $1 млн 200 тыс., при этом около $900 тыс. приходится на покупки через компьютер, $300 тыс. - через мобильный телефон. Более половины клиентов оплачивают покупки в Интернете посредством карт, причем если раньше оплата по карте в большей степени была принята для услуг, то теперь таким способом все более активно оплачивают покупку товаров. По мнению эксперта, данный факт должен стать руководством к действию для тех работающих на казахстанском рынке компаний, которые пока не предусмотрели для своих клиентов возможность платежей по картам.
Больше всего покупок, на сумму $359 тыс., оплачено картами Visa; сумма оплаты через MasterCard составила $241 тыс., сумма оплаты покупок посредством электронных денег оценивается в $209 тыс. Посетители интернет-магазинов во всем мире чаще всего приобретают бытовую технику и электронику, на втором месте по популярности - одежда. Примерно такая же картина наблюдается в Казахстане, причем, отмечает руководитель агентства ADC Татьяна СОЛДАТЕНКО, одежду в Интернете достаточно активно покупают как мужчины, так и женщины. “Если представители сильного пола чаще всего оформляют заказы в Интернете на бытовую технику и электронику, затем - на одежду и заметно реже стали приобретать косметику и парфюмерию, то среди женской аудитории интернет-магазинов косметические продукты занимают второе место по популярности, сразу после одежды. Но категория одежды однозначно важна для представителей обоих полов”, - констатировала г-жа Солдатенко.
На протяжении долгого времени статус самого популярного в мире интернет-магазина удерживал Amazon, но на сегодня бывшего лидера уверенно обошел AliExpress. За 30 секунд на AliExpress совершают покупки на сумму $252 тыс., на Amazon - на $97 тыс., на eBay - на $74 тыс. Популярны среди пользователей интернет-магазины Японии и Великобритании, активно растет рынок электронной коммерции в Латинской Америке, а один из лидеров мировой e-commerce OTTO Group очень популярен в России и Казахстане.
Что касается казахстанского рынка, то, как отмечает г-н Горожанкин, очевидно, что электронная коммерция наиболее активно развивается в регионах с достаточно высоким, 30% и более, уровнем проникновения широкополосного Интернета. К числу таковых наряду с Алматы и Астаной относятся Актау, Атырау, Караганда, Костанай. Результаты прошлогодней “Кибержумы” показали, что 50% покупок в Интернете совершили алматинцы, 17% - столичные жители, 11% - жители шахтерской столицы Казахстана, 4% - актюбинцы, по 3% от общего числа сделанных покупок отправились в Атыраускую, Мангистаускую и Восточно-Казахстанскую области. Представители АКИБ отмечают рост использования казахстанцами платежных карт для оплаты товаров в интернет-магазинах, а ведь еще пару лет назад низкий уровень карточных платежей считался одной из самых серьезных проблем для отрасли. Впрочем, и сегодня доминирующая часть казахстанцев все же не склонна доверять платежам в Интернете. Люди предпочитают передать деньги курьеру из рук в руки или оплатить покупку через терминал, к тому же банковские карты зачастую закрыты для оплаты покупок в Интернете. Из тех, кто все же расплачивается посредством карт, 95% используют карты международных платежных систем, 86% из которых - карты Visa, 13% - MasterCard, 0,4% - American Express; 4,8% пользуются картами локальных систем.
Рост количества транзакций, совершенных по картам, позволяет понять, насколько большой шаг удалось сделать в развитии электронной коммерции, считает г-н Горожанкин. При этом показательно, что покупатели стали чаще делать выбор в пользу отечественных интернет-магазинов. Если еще в 2012 году на долю последних приходилось всего 10% и соответственно, 90% потраченных в Интернете денег уходило за рубеж, то по итогам 2014 года доля покупок в отечественных интернет-магазинах выросла до 29%, то есть треть потраченных денег остается в Казахстане. На российском рынке, например, наблюдается диаметрально противоположная ситуация, но трехкратный рост доли отечественных игроков всего за два года - совсем неплохой результат. “У роста позиций отечественных игроков есть несколько объяснений. Во-первых, после девальвации покупательская способность упала, и для многих граждан приобретение товаров в зарубежных интернет-магазинах стало невыгодным. Во-вторых, стали расти отечественные магазины, и за последние два-три года многие игроки приложили к этому усилия”, - считает эксперт. По мнению г-на Горожанкина, сегодня Казахстан имеет все шансы выйти на второе место среди бывших постсоветских стран по количеству денег, потраченных в Интернете, особенно если учесть, что украинский рынок на фоне известных событий заметно просел - как собственно интернет-магазины, так и службы доставки.
Как считает г-жа Солдатенко, для того чтобы обеспечить успех проекту, связанному с электронной коммерцией, важно не просто открыть площадку в Интернете и “раскрутить” ее, но и найти своего покупателя, а значит, предварительно изучить аудиторию, понять, чем живут и о чем думают люди. Исследования, проведенные компанией TNS, свидетельствуют, что в Казахстане много покупок делают женщины, они же зачастую принимают решение о покупке товаров для мужчин, а также выносят вердикт о том, что пришла пора купить что-нибудь новенькое из предметов интерьера или бытовой техники.
При достаточно высоком общем уровне проникновения Интернета в Казахстане в возрастном разрезе эта цифра выглядит неоднородно. Так, если среди молодых людей в возрасте 15-24 лет уровень проникновения Интернета достигает 91%, то среди казахстанцев 25-44 лет - 76%, а среди тех, кто уже перешагнул 45-летний возрастной рубеж - всего 39%. Эти данные, впрочем, не означают, что все оказавшиеся за пределами интернет-поля автоматически останутся неохваченными электронной коммерцией. Действительно, около 40-70% дистанционных заказов оформляется через Интернет, 25-50% пользователей используют мобильный телефон, а 10% изучают бумажные носители. Казахстанцы охотно листают каталоги дистанционных компаний, которые распространяются вместе с газетами и журналами. При этом, отмечает г-жа Солдатенко, к оформлению заказов через каталоги прибегают представители возрастной и платежеспособной аудитории, в рядах которой, например, много мужчин, перешагнувших 50-летний возрастной рубеж и оформляющих покупку на солидную сумму. По мнению эксперта, компаниям, работающим в сфере электронной коммерции, необходимо помнить о факторе сезонности, и речь идет не только об игроках, торгующих одеждой. В Казахстане, как и в большинстве постсоветских стран, пик продаж традиционно приходится на Новый год, но для цветочных интернет-магазинов главный праздник 8 Марта, тогда как конец лета - горячий период для рынка одежды для школьников, канцелярских товаров.
“Одной из самых существенных проблем электронной коммерции в Казахстане является низкая плотность населения, поскольку в таких условиях важно обеспечить хорошее развитие логистики. В то же время многое определяется уровнем урбанизации. Так, в самый густонаселенный регион Казахстана, ЮКО, отправляется совсем не так много товаров из интернет-магазинов, как можно было бы подумать. Дело в том, что там велика доля сельского населения, а на селе и уровень проникновения Интернета ниже, чем в городе, и недоверие к электронной торговле пока актуально”, - отмечает г-н Горожанкин.
О готовности переломить негативные тренды и продвинуть электронную коммерцию в сельскую местность в ходе конференции заявил национальный почтовый оператор. Наличие разветвленной сети “Казпочты” практически во всех населенных пунктах действительно является серьезным плюсом, и руководство компании намерено использовать его для увеличения уровня доступа к Интернету сельского населения. “Казпочта” реализует проект по запуску в отделениях связи сельских населенных пунктов точек бесплатного доступа в Интернет. Придя на почту, жители отдаленных поселков смогут не только пообщаться с родственниками по скайпу или отправить электронное письмо, но и оформить заказ в интернет-магазине, рассчитывают представители администрации компании. Одной из успешно реализованных инициатив в “Казпочте” считают совместный проект с банком Хоум Кредит Казахстан. В соответствии с условиями проекта, в любом почтовом отделении страны казахстанцы могли оформить кредит на покупку товаров по каталогу через “Казпочту”. За 2 месяца было оформлено 173 кредитных договора, реализовано 202 товара. При этом, сообщили представители Хоум Кредит Казахстан, 95% товаров приобрели жители сельской местности, 55% из которых проживают на расстоянии 1000-2000 километров от склада в Астане, а 15% - более 2000 км, сроки доставки не превышали 10 дней, что, по мнению инициаторов проекта, представляется достаточно комфортным для Казахстана периодом.
В целом национальный почтовый оператор сегодня является важным игроком рынка электронной коммерции, обеспечивая доставку 71% заказов, сделанных в зарубежных интернет-магазинах. Согласно данным, озвученным управляющим директором “Казпочты” Ернаром КУЛКЫБАЕВЫМ, за последние годы дистанционные компании стали значительно более активными, что свидетельствует о позитивной динамике в сегменте электронной коммерции. Так, по итогам 2013 года компания Direct Catalog Service показала рост на 839% по сравнению с 2012 годом, Flip.kz выросла на 627%, Avon Cosmetics - на 124%, Yves Rocher - на 109%. Сотрудничество с игроками рынка дистанционной торговли стимулирует руководство “Казпочты”, внедряя новые услуги, например, SMS-уведомления, гибридную электронную почту. В компании намерены развивать сеть терминалов с возможностью оплаты наложенного платежа и мобильной связи с низкой комиссией. Уже сегодня стала доступной услуга “Мобильный постмэн”: при доставке посылки с помощью специального устройства можно на месте принять платеж, выдать чек и подтвердить факт получения отправления. В настоящее время в работе находится 465 подобных устройств. Один из ключевых проектов, призванных усилить позиции национального почтового оператора в сегменте электронной торговли, связан с установкой постаматов.
На сегодня в республике установлено 18 постаматов, к концу года их число планируется увеличить до 100. Изначально постаматы планируется установить в торговых сетях. Таким образом, у клиентов “Казпочты” появится возможность забрать посылку в удобное время, по пути с работы домой, не подстраиваясь под режим работы почтового отделения. Не исключено, что впоследствии в Алматы постаматами оснастят станции метро. Представители бизнеса уже оценили преимущества постаматов, в частности, их использует интернет-магазин Flip.kz. Но все же система в ее существующем виде нуждается в доработке. На сегодня через постаматы можно получить только предоплаченные посылки, доля которых пока не так велика, поскольку многие казахстанские потребители не склонны доверять банковским интернет-транзакциям и опасаются оплачивать покупки заранее. По мнению представителей почтовой службы России и дистанционных компаний, работающих на российском рынке, где реализация проекта по установке постаматов началась раньше, без возможности приема наложенного платежа данное устройство представляет собой всего лишь груду железа. В России установлено около 1000 постаматов, в том числе устройства с возможностью внесения наличных денег и оплаты по карточкам. Это удобно, и клиенты оценили услугу: более 75% россиян, однажды получивших посылку через постамат, впоследствии предпочтут этот механизм привычному общению с операторами в отделениях связи.
Впрочем, отмечают представители OTTO Group, существует еще одна проблема, связанная с ограниченным сроком хранения посылок в постаматах - в России этот срок ограничен семью днями, а в Казахстане - тремя. С одной стороны, столь сжатые сроки требуют от потребителя дисциплинированности; с другой - в течение конкретно взятой недели у клиента может просто-напросто не остаться денег до зарплаты (в том случае если речь идет о посылках с наложенным платежом), которую выплачивают с определенной периодичностью. Тем, кто по разным причинам не уложился в оговоренные лимиты, придется оплачивать сверхнормативные сроки хранения. По мнению участников рынка, очень важно организовать техническую поддержку таким образом, чтобы клиент в случае возникновения трудностей мог получить консультацию на месте.
Как отметили представители той же OTTO Group, среди их клиентов доля тех, кто получает посылки через постамат, достигла 9%. По мнению директора курьерской службы EMS Kazpost Ермека БАЙМУХАНОВА, услуга постаматов является той опцией, которая будет способствовать развитию электронной коммерции, поскольку этот формат доставки позволяет передать товар из рук в руки, минуя промежуточное звено в виде курьеров или сотрудников почтовой службы. Г-н Баймуханов считает, что в перспективе доля доставки через постаматы достигнет 10-12%.
