USSD (Unstructured Supplementary Services Data) - стандартный сервис в сетях GSM, позволяющий организовать интерактивное взаимодействие между абонентом сети и сервисным приложением в режиме передачи коротких сообщений. Технология USSD похожа на SMS, но имеет ряд особенностей. Сообщения приходят быстрее, чем SMS, выводятся на экран в течение нескольких секунд. При этом номера счетов и карт передаются только в маскированном виде, сообщения не сохраняются ни в телефоне, ни в системе связи оператора, что обеспечивает конфиденциальность. Для отправки команды не надо заходить в меню телефона, достаточно воспользоваться функцией набора номера. Все короткие USSD-номера начинаются с символа “*” и заканчиваются символом “#”. Как пояснил начальник управления систем дистанционного обслуживания Евразийского банка Константин Диюнов, данная технология была разработана еще в 1980-х годах в первых GSM-сетях, а самой распространенной и хорошо знакомой всем пользователям USSD-командой является проверка баланса сотового телефона с помощью короткого числового кода.

Минимализм, доступность и скорость делают технологию USSD привлекательной для финансовых институтов во многих странах мира. Евразийский банк первым в Казахстане разработал USSD-портал с персонифицированным меню, взяв за основу самые популярные вопросы клиентов. “Мы проанализировали звонки в контакт-центр и поняли, что 80% людей хотят проверить количество денег на счете или узнать остаток по кредиту. Есть устойчивый интерес к курсу доллара. С новой услугой наши клиенты смогут оперативно получать эту информацию, не тратя время на звонок в контакт-центр”, - отметил г-н ДИЮНОВ.

USSD-банкинг представляет собой не альтернативу традиционному или интернет-банкингу, а дополнительный канал дистанционного банковского обслуживания. Узаконенный при регистрации номер телефона должен быть корректным и активным. Сообщения приходят на том языке, который пользователь установил в системе Smartbank. В настоящее время интерфейс Smartbank переведен на казахский, русский, английский, немецкий, турецкий и французский языки в веб-версии и на три языка в мобильном и USSD-банкинге.