“Национальный опрос Казком-2006/2007”, отметили организаторы - это беспрецедентное по своей прозрачности общенациональное маркетинговое исследование отношения населения к банку и банковским продуктам, по итогам которого подготовлен специальный отчет. Само исследование проходило в течение 3-х месяцев. “Оно не носило характер закрытого процесса, когда опрос респондентов не афишируется, а результаты доступны только сотрудникам компании. “Казкоммерцбанк намеренно широко оповещал казахстанцев о проведении “Нацопроса”, чтобы привлечь к обсуждению как можно больше людей”,- подчеркнула начальник управления по продвижению розничных кредитов департамента маркетинга Гульшат БАЙМУРАТОВА.
Всего в процессе акции 15 тысяч респондентов поделились своим отношением к банкам и банковским продуктам. Более того, впервые кампания проходила в реалити-формате - интервью людей снимались и показывались по ТВ. Каждый житель страны мог стать активным участником акции, обратившись в ККБ с критикой, вопросом или предложением. Опрос проводился на улицах, в крупных супермаркетах, на фокус-групповых обсуждениях, поквартирно, а также в отделениях банка.
В результате, по словам г-на Тимченко, исследование показало очень низкую осведомленность населения о банковских продуктах. Он отметил, что такого разрыва в развитых странах нет. “Мы тоже будем его ликвидировать”,- сказал банкир. В частности, маркетинговое исследование выявило основные стереотипы, которые мешают людям узнавать в банках о новых кредитных продуктах и условиях, преодолеть психологические барьеры и позволить себе кредитоваться. Это относится к заблуждениям, что “кредит - это кабала”, “в одном банке нельзя взять несколько кредитов одновременно”, “без первоначального взноса кредит взять невозможно”. Что касается депозитов, то среди населения существуют такие стереотипы: “вклады в банках открывают либо богатые, либо пенсионеры, имеющие свободные средства”, “заключив договор с одним банком, невозможно его расторгнуть и воспользоваться услугами другого”, “Казкоммерцбанк предлагает услуги только для людей с высокими доходами” и др.
По словам г-на Тимченко, это исследование станет отправной точкой в развитии розничного бизнеса. “Мы в массовом порядке переосмысливаем свои продукты, то, как их продаем, как оказываем услуги, скорость обслуживания, удобства, расположение наших офисов”,- заверил он. Управляющий директор также подчеркнул: “В настоящее время Казкоммерцбанк проходит период широкомасштабной трансформации. Это видно и по динамике развития филиальной сети банка, открытию новых отделений, и по качественному изменению целого ряда розничных продуктов. Вот почему, уделяя особое внимание розничному обслуживанию, стремясь к тому, чтобы услуги стали еще доступнее, банку было очень важно узнать, что думают существующие и потенциальные клиенты о банковских продуктах и сервисе”. Г-н Тимченко отметил, что в настоящее время претерпевает изменения фирменный стиль, появился новый логотип. В прошлом году ККБ открыл около 40 новых отделений, в этом году планирует дополнительно открыть еще не менее 80.
Отвечая на вопрос журналистов относительно намерений АФН ужесточить пруденциальное регулирование для банков по выдаче необеспеченных кредитов, г-н Тимченко сказал, что “пока еще сложно судить о последствиях, потому что АФН точно не информировало, что намерено предпринять”. По его мнению, “если будут введены более высокие нормы начисления провизий и более высокие требования по алокации капитала, а это разные меры, которые призваны защитить банк, его вкладчиков, акционеров от возможных потерь в результате неплатежей клиентов, то теоретически это может привести к повышению ставки по таким кредитам. Если ставки не будут повышены, то это может чуть-чуть ослабить прибыльность банков именно по данным продуктам”.
Ирина БЕКТИЯРОВА
